As partes interessadas dão ao seu negócio suporte prático e financeiro - e às vezes muita dor - e todos têm interesse no sucesso da empresa. No entanto, dos dois tipos de partes interessadas, as partes interessadas internas estão indiscutivelmente mais comprometidas. Isso porque as partes interessadas internas nos negócios são aquelas que estão envolvidas no funcionamento interno da empresa.
Dicas
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Um stakeholder interno é alguém que contribui para a execução da empresa ou toma decisões em nome da empresa.
Exemplos de partes interessadas externas e internas
As partes interessadas internas incluem funcionários, membros da diretoria, proprietários de empresas, doadores e voluntários. Qualquer pessoa que contribua para as funções internas da empresa pode ser considerada uma parte interessada interna. Por outro lado, as partes interessadas externas incluem clientes, clientes, parceiros de negócios, fornecedores e acionistas. Você pode até considerar potenciais clientes como partes interessadas externas. As partes interessadas externas também incluem as comunidades nas quais você opera sua empresa e os governos que recebem seus impostos comerciais. Qualquer pessoa que seja afetada por sua empresa, mas que não contribui para as operações internas, é uma parte interessada externa.
Gestão Interna de Partes Interessadas
Gerenciar os stakeholders internos de uma empresa envolve certificar-se de que eles estão engajados nos objetivos da empresa, aproveitar a cultura da empresa e se sentir como uma parte importante da equipe. Esses fatores aumentam a motivação interna das partes interessadas, aumentando assim a produtividade. Cabe ao gerenciamento de nível superior garantir que as partes interessadas internas se sintam valorizadas. Isso geralmente começa simplesmente por entender a posição deles quando um projeto os afeta, em vez de cegá-los com mudanças sem consultá-los primeiro.
Por exemplo, antes de comprar novos suprimentos para um departamento, certifique-se de perguntar aos funcionários que trabalham nesse departamento sobre os suprimentos que eles sentem que não têm. Não há nada mais frustrante para os funcionários do que ver o dinheiro da empresa gasto "imprudentemente" para dar-lhes coisas de que não precisam. Ao dar-lhes opinião, eles podem sentir que sua opinião é valorizada e que a administração confia neles para saber como fazer seu trabalho. Pequenas ações como essa podem aumentar a motivação e o envolvimento interno das partes interessadas.
Gestão Externa de Partes Interessadas
Por outro lado, a gestão de partes interessadas externas cabe a várias equipes internas. Eles constroem relacionamentos com fornecedores e investidores, por exemplo. As equipes de publicidade e marketing se dedicam à criação de novos clientes e clientes, e a equipe de atendimento ao cliente se esforça para fazer com que essas partes interessadas externas se sintam valorizadas e valorizadas em todos os momentos. Saber quem são as partes interessadas da sua empresa, seja interna ou externa, ajuda a orientar a tomada de decisões efetiva. Quando esses dois grupos são gerenciados adequadamente, o sucesso da empresa só pode aumentar.
