O conceito de partes interessadas é familiar para a arena sem fins lucrativos. No entanto, as empresas comerciais também têm partes interessadas, muitas das quais são cruciais para a operação e o sucesso de uma empresa. As partes interessadas críticas variam para diferentes indústrias e empresas individuais. Identificar partes interessadas críticas pode significar a diferença entre permanecer no negócio ou ser forçado a fechar as portas.
Definição das partes interessadas
Uma parte interessada é qualquer indivíduo, grupo ou organização que tenha participação nas operações da sua empresa devido ao possível efeito que sua empresa possa ter sobre ela. Funcionários, acionistas, clientes e clientes são partes interessadas óbvias. As partes interessadas também incluem frequentemente credores, agências governamentais e a comunidade na qual a sua empresa opera e está localizada. As partes interessadas críticas geralmente emergem em circunstâncias específicas - por exemplo, quando você propõe planos para expandir suas instalações, com possíveis aumentos no tráfego de carros e pedestres no bairro, além da contratação de funcionários adicionais.
Stakeholders e Governança Corporativa
A governança corporativa refere-se aos padrões estabelecidos pelos diretores da sua empresa e pelo conselho de diretores ao lidar com as partes interessadas. Um aspecto da governança corporativa determina quais partes interessadas têm status prioritário, especialmente na resolução de demandas conflitantes sobre os recursos e esforços da sua empresa. Nos casos em que demandas conflitantes tornam impossível atender às demandas de todas as partes interessadas, a transparência no desenvolvimento e na apresentação de práticas da empresa muitas vezes permite uma defesa bem-sucedida contra acusações de desconsiderar preocupações legítimas das partes interessadas ou favorecer injustamente os interesses de uma parte interessada sobre outra.
Análise das partes interessadas
Empresas e organizações freqüentemente usam análise de partes interessadas para determinar possíveis áreas de protesto ou oposição a reformas propostas ou mudanças em suas operações. A análise das partes interessadas usa dados numéricos, anedotas e outras informações para identificar e contabilizar as necessidades e interesses de partes interessadas críticas, de acordo com o Banco Mundial. Quatro aspectos principais determinam a direção da análise das partes interessadas: as posições de várias partes interessadas sobre a questão em questão, a influência relativa de cada parte interessada ou grupo de partes interessadas, como cada indivíduo ou grupo está interessado na questão em questão e se os indivíduos e grupos estão associados com coalizões maiores.
Identificando partes interessadas críticas
Identificar partes interessadas críticas geralmente envolve determinar quem tem mais a ganhar ou perder de uma determinada política ou estratégia. Outras partes interessadas críticas incluem líderes influentes dentro de uma comunidade maior de partes interessadas. Indivíduos ou grupos dentro de uma coleção maior de partes interessadas que estão posicionados para oferecer soluções para problemas ou questões específicas também são partes interessadas críticas, de acordo com a Corporação para Serviços Nacionais e Comunitários. As partes interessadas críticas podem ser internas, isto é, ativamente envolvidas no desenvolvimento e implementação de uma estratégia, procedimento ou proposta. No entanto, os meios de comunicação, as organizações não-governamentais e os indivíduos freqüentemente surgem como partes interessadas críticas, afirma a Associação dos Dirigentes Financeiros do Governo.
