As organizações enxutas visam refinar processos, reduzir o desperdício e agregar valor aos clientes. À medida que a mentalidade enxuta deixou de ser pura manufatura, ela levou a uma estrutura organizacional mais plana em outros setores. A implementação bem-sucedida de uma estrutura organizacional enxuta no seu próprio negócio também inclui atenção a métricas acionáveis, aprendizado e feedback do cliente.
Mantenha uma estrutura achatada
Estruturas empresariais tradicionais encorajam hierarquias rígidas e camadas de burocracia. Essa estrutura muitas vezes impede o compartilhamento de informações e cria uma fixação no avanço, em vez do domínio profissional. Reduzindo ou eliminando a hierarquia, uma empresa incentiva o melhor compartilhamento de informações em toda a organização. Limitar a hierarquia também fecha a lacuna tradicional entre a gerência e os trabalhadores, o que reduz a fricção que geralmente acompanha essa lacuna. Em vez de se fixar em como garantir uma promoção, os trabalhadores gastam sua energia na maximização de suas habilidades profissionais. Embora algumas hierarquias se revelem inevitáveis em organizações maiores, o pensamento enxuto sugere que pelo menos parte de qualquer hierarquia específica cria etapas desnecessárias na entrega de bens e serviços.
Métricas acionáveis
Os gerentes de uma organização podem desenvolver um apego irracional a um projeto ou idéia, o que às vezes os faz ignorar os dados. Eric Ries, empresário e defensor lean, recomenda a imposição de um conjunto acordado de métricas acionáveis para avaliação. Por exemplo, uma vez que o projeto entra em ação, sua continuação depende do progresso nas métricas acionáveis; se o projeto não progredir, será descartado. O estabelecimento de métricas válidas e acionáveis como parte da estrutura organizacional estimula a responsabilidade genuína, especialmente em combinação com uma estrutura simplificada que promove o fluxo de informações.
Facilitar a Aprendizagem
As organizações podem tratar a aprendizagem como uma reflexão tardia e dar-lhe um apoio mínimo. A tendência de organizações tradicionalmente estruturadas para silenciar departamentos e processos exacerba essa questão. O objetivo lean de melhoria contínua, no entanto, requer aprendizado contínuo. Uma organização enxuta constrói o processo de aprendizado na estrutura, orçando e organizando oportunidades para os funcionários participarem de aprendizado externo. A organização enxuta também pode construir o aprendizado interno em sua estrutura, implementando horários programados regularmente, nos quais os funcionários participam de processos de trabalho relacionados. Isso permite o conhecimento da polinização cruzada e também ajuda os funcionários a entender o fluxo de trabalho maior.
Facilite o feedback do cliente
Uma organização enxuta procura identificar o que representa o valor para o cliente e entregá-lo, e sua estrutura organizacional precisa incluir um componente que facilite e analise o feedback do cliente além de oferecer um endereço de e-mail em uma página de contato. A organização pode solicitar feedback do cliente via e-mail, telefone ou entrevistas pessoais. Enquanto alguns clientes sempre optam por sair, iniciar uma solicitação de feedback, em vez de esperar passivamente por feedback, atrai números maiores e gera uma seção transversal de opiniões mais útil. Esse feedback permite que a organização defina melhor o valor, conforme o cliente o vê, e refine os processos para fornecer melhor esse valor.
