O conceito de Gerenciamento da Qualidade Total baseia-se na ideia de fornecer todas as ferramentas, treinamento e experiência necessários para medir todo o controle de qualidade de uma organização. Ele também pode fornecer a intercomunicação necessária para evitar problemas departamentais e brigas que, de outra forma, prejudicariam o processo e resultariam em atrasos ou erros dispendiosos. Para entender o conceito de Gerenciamento de Qualidade Total, ou TQM, há uma série de vantagens e desvantagens que devem ser consideradas.
Vantagem: menores custos
O TQM reduz os custos em toda a infraestrutura e organização de negócios. Por ser um programa de gerenciamento de qualidade abrangente, o TQM ajuda diferentes departamentos a comunicar suas necessidades, problemas e desejos uns com os outros, para que soluções viáveis sejam encontradas para ajudar a organização a cortar custos em toda a cadeia de suprimentos, cadeia de distribuição e envio e recebimento, contabilidade e gestão departamentos sem perder produtividade ou a capacidade de operar rapidamente em face da mudança.
Desvantagem: Resistência à Mudança
Os trabalhadores podem sentir que seus empregos ou ocupações dentro da empresa estão em risco sob um abrangente programa TQM e, como resultado, podem ser lentos ou resistentes a fazer as mudanças necessárias para o programa TQM funcionar corretamente. Além disso, os trabalhadores qualificados podem ser perdidos quando decidem sair por causa de seu desconforto com a direção de que as coisas estão indo para dentro da empresa, ou podem não implementar as coisas adequadamente, causando custos maiores.
Vantagem: Reputação Melhorada
Os programas TQM têm a vantagem de melhorar a reputação corporativa e do produto no mercado, porque os erros e produtos defeituosos são descobertos muito mais rapidamente do que em um sistema não-TQM, e muitas vezes antes de serem enviados ao mercado ou encontrados nas mãos de o público.
Desvantagem: alto custo do tempo
O alto custo de implementação de um programa TQM, e o fato de que pode levar vários anos para que o programa seja totalmente implementado antes que os resultados e benefícios sejam vistos, pode ser uma grande desvantagem para um programa TQM, especialmente nas condições econômicas incertas de hoje. O TQM deve ser considerado um investimento a longo prazo.
