Questionários e pesquisas ajudam as empresas a aprender sobre seus funcionários, clientes, fornecedores e contratados. Por exemplo, as pesquisas de satisfação dos funcionários ajudam a gerência a melhorar o moral e a retenção, e as pesquisas de satisfação do cliente ajudam a melhorar o atendimento ao cliente. As empresas podem administrar questionários de várias formas, incluindo pessoalmente, por telefone, on-line e em papel. Antes de criar um questionário, as empresas devem analisar seus públicos para determinar seu método preferido ou fornecer vários métodos para completar o questionário para obter os melhores resultados. Os questionários on-line e em papel são melhores quando os resultados devem permanecer anônimos.
Escrito
O questionário escrito é o método mais simples. Requer que o usuário escreva respostas para as perguntas. As empresas podem distribuir questionários por escrito nos treinamentos dos funcionários, enviá-los aos funcionários recém-encerrados para comentários sobre sua experiência de trabalho, enviá-los aos fornecedores para ajudar a melhorar as relações ou incluí-los na embalagem do produto para os clientes enviarem em um envelope pago. O questionário escrito é uma boa opção para pessoas que não se sentem confortáveis com a tecnologia e que se comunicam melhor por escrito do que verbalmente. A desvantagem do questionário escrito é a agregação de dados. Dependendo do uso pretendido, alguém pode precisar transcrever respostas em um banco de dados.
Conectados
Embora os questionários on-line tenham mais trabalho para serem configurados, sua vantagem é a capacidade de exportar dados para uma planilha para análise posterior. A menos que o questionário inclua campos para que o usuário insira comentários adicionais, o questionário on-line poderá produzir as respostas mais limitadas. Várias empresas, como a Zoomerang, SurveyGizmo e Survey Monkey, oferecem ajuda e personalização gratuitas.
Cara a cara
Os questionários cara-a-cara são os mais pessoais, portanto os resultados podem não ser tão francos ou verdadeiros quanto questionários escritos ou on-line. Um questionário face a face bem-sucedido deve ser conduzido como uma conversa em vez de um interrogatório. Os questionários cara-a-cara podem ser os mais baratos em termos de materiais usados, mas são demorados. Como pesquisas escritas, elas também exigem agregação de dados e entrada manual em um banco de dados para análise posterior.
telefone
Pesquisas telefônicas podem ser feitas de duas maneiras. O chamador pode usar um número de discagem gratuita e responder a perguntas usando um telefone de discagem por tom, ou a empresa pode chamar os participantes do questionário para fazer perguntas. Como um questionário cara-a-cara, um questionário de telefone bem-sucedido deve ser conduzido como uma conversa em vez de um interrogatório. Pesquisas por telefone podem ser o método mais caro para a realização de questionários, dependendo das tarifas de longa distância da empresa e da localização dos participantes do questionário. Dependendo do método usado, os questionários de telefone também podem exigir a agregação de dados.
