De acordo com Jane Williams, professora de psicologia da Universidade de Indiana-Purdue University, satisfação profissional e comportamento de cidadania organizacional - outro termo para o comportamento organizacional - são tópicos importantes em psicologia organizacional e relações com funcionários. Existe uma relação direta de causa e efeito entre a satisfação no trabalho do funcionário e o comportamento do trabalhador no local de trabalho. Esse relacionamento afeta a produtividade, a qualidade dos produtos e serviços, a rotatividade de funcionários e até o sucesso da organização.
Satisfação no trabalho
Satisfação no trabalho é a medida em que um funcionário gosta ou não gosta de seu trabalho. Embora seja uma atitude geral sobre o trabalho e a organização, várias facetas ou dimensões o influenciam, incluindo condições de trabalho, supervisão, natureza do trabalho, colegas de trabalho, remuneração e benefícios e características pessoais. Os empregadores monitoram a satisfação no trabalho dos funcionários por meio de várias ferramentas, como pesquisas de satisfação dos funcionários, para avaliar as atitudes dos funcionários e identificar oportunidades para melhorar o moral e a satisfação no trabalho. Os objetivos de tais esforços são comportamentos organizacionais desejados e melhor retenção de funcionários.
Comportamento organizacional
No contexto do emprego, o comportamento organizacional é mais comumente conhecido como comportamento de cidadania da organização (OCB) ou comprometimento organizacional. Desenvolvido por Dennis Organ, em 1988, na Universidade de Indiana, o conceito OCB é definido como um comportamento discricionário dos funcionários que beneficia a organização. O comportamento não é formalmente reconhecido ou diretamente relacionado à descrição do trabalho ou aos padrões de desempenho do funcionário. Os OCBs são o resultado de escolhas pessoais feitas pelo funcionário. Eles são classificados como altruísmo, cortesia, consciência, virtude cívica (envolvimento em atividades da empresa), esportividade, manutenção da paz e comportamentos de líderes de torcida.
Comprometimento dos funcionários
O comprometimento dos funcionários com a organização é resultado da satisfação no trabalho e influencia a OCB. O comprometimento dos funcionários assume uma das três formas - afetiva, normativa e continuada. O comprometimento afetivo é um compromisso emocional com a organização. Funcionários afetivamente comprometidos são mais propensos a exibir OCBs desejados porque se identificam com a missão e as metas da organização.
Um empregado com compromisso normativo sente uma obrigação para a organização. Isso é típico dos funcionários que recebem "prêmios antecipadamente", como treinamento extensivo, certificação profissional ou reembolso de mensalidades. Dado o investimento financeiro da empresa neles, ficar com a empresa é percebido como a coisa certa a fazer. Esses funcionários estão satisfeitos com seus trabalhos e exibem OCBs.
Os funcionários com compromisso de continuidade acreditam que o custo de deixar a organização é muito alto em termos de fatores financeiros, sociais e profissionais, como remuneração e benefícios, uma rede de amigos e habilidades de trabalho não transferíveis. Esses funcionários sentem-se presos ou presos e demonstram esses sentimentos por meio de problemas de comparecimento e desempenho, além da ausência de OCBs.
Melhorar a satisfação no trabalho
Os empregadores podem tomar medidas para melhorar a satisfação no trabalho dos funcionários, aumentando assim o OCB dos funcionários. Eles podem implementar políticas e procedimentos que sejam justos e imparciais e fornecer feedback de desempenho oportuno e objetivo e compensação e benefícios justos. Eles também podem criar e manter um ambiente de confiança mantendo as promessas, respeitando a privacidade dos funcionários, incentivando os funcionários a fazer perguntas ou expressar opiniões sem medo de ridicularização ou retaliação e permitindo que os trabalhadores decidam como concluirão certos aspectos de seu trabalho. Comunique-se abertamente e com honestidade com os funcionários. Trate-os como indivíduos, não como recursos ou equivalentes de tempo integral. Conheça-os, reconheça as suas realizações e dê-lhes oportunidades de desenvolvimento de habilidades e desenvolvimento de carreira.
