Tipos de comunicação podem ser separados em duas categorias principais, oral e escrita. A comunicação escrita pode ser mais difícil de usar de forma eficaz porque as ferramentas de comunicação escrita não possuem elementos de reforço, como expressões faciais e tom de voz. Uma comunicação escrita eficaz requer um entendimento das diferentes ferramentas de comunicação escrita e qual é a melhor ferramenta para uma dada situação.
Folhetos e Folhetos
Brochuras e folhetos funcionam bem para alcançar grandes públicos, tornando-os ideais para campanhas de marketing. Graças à tecnologia, folhetos e panfletos podem ser usados por indivíduos com orçamentos apertados, porque eles podem criar e imprimir seus próprios documentos. Para indivíduos com orçamentos maiores, ter suas brochuras e panfletos impressos por profissionais pode ser uma opção mais atraente.
Comunicados de Imprensa
Comunicados de imprensa, usados para fazer anúncios, devem conter os cinco Ws (quem, o quê, onde, quando, por que). Comunicados de imprensa podem variar de propósito, desde anunciar uma promoção até revelar uma nova parceria de negócios.
O email
De acordo com o Reference for Business, um recurso informativo para empresas, o email é um tipo comum de comunicação escrita usada no local de trabalho. O email tornou-se popular por razões de conveniência. Os e-mails não demoram muito para serem escritos, permitindo que as empresas usem seu tempo com mais eficiência. Aspectos importantes das mensagens de email incluem gramática e ortografia. Má gramática e erros de ortografia podem parecer não-profissionais.
Websites
Websites funcionam bem como mídias para suporte ao cliente. Ao contrário das linhas diretas de ajuda na loja ou de atendimento ao cliente, os sites estão disponíveis para acesso ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana. Se um cliente tiver uma pergunta, tudo o que ela precisa fazer é acessar on-line o site da empresa e encontrar sua resposta. Um elemento que é benéfico postar em um site da empresa é uma página de perguntas frequentes.
