Os objetivos do layout e do design da farmácia são aumentar a satisfação do cliente e reduzir os erros de dispensação. De acordo com o site Honest Apothecary, um bom plano de projeto também deve otimizar o fluxo de trabalho, eliminando etapas desnecessárias. Além disso, o plano de projeto deve estar em conformidade com as diretrizes da Americans with Disabilities Act que garantem entradas, corredores, balcões e assentos para acomodar clientes que usam walkers, cadeiras de rodas ou outros dispositivos de mobilidade.
Áreas de drop-off e de prescrição
A janela drop-off deve estar localizada centralmente e grande o suficiente para acomodar uma ou mais estações de trabalho, um telefone e espaço suficiente para trabalhar confortavelmente. O site Store Planning Associates recomenda que você forneça pelo menos 8 pés de espaço no balcão para áreas de trabalho e estações de trabalho. Embora muitas farmácias incorporem tarefas de drop-off e input - inserindo a receita no sistema de computador - em uma única etapa, você precisará permitir espaço extra para organizar as prescrições que devem ser inseridas se a sua empresa dividir isso em duas. passos.
Requisitos da estação de enchimento
De acordo com o Center for Health Design, interrupções e distrações respondem por 45% dos erros de prescrição. Para combater esses problemas e eliminar etapas desnecessárias, coloque cubículos de postos de abastecimento construídos com materiais absorventes de som, como painéis acústicos ou defletores de som suspensos, em uma área acarpetada atrás do balcão de coleta e perto de suprimentos e armazenamento de drogas trancado e aberto. áreas. A Dwyer Products recomenda a permissão de 200 pés quadrados a 400 pés quadrados de espaço para o armazenamento de medicamentos e suprimentos. Coloque suprimentos e os 15 a 20 medicamentos mais rápidos na frente de uma área de armazenamento trancada.
Áreas de Recolha, Consulta e Espera
Posicione a janela de recolhimento e uma janela separada de consulta longe do local de entrega. Para isso, crie uma área de espera do cliente na frente e entre as áreas de entrega e retirada. Além da área de espera, configure os corredores da loja para que sejam executados perpendicularmente ao balcão da farmácia, para facilitar que os farmacêuticos e assistentes vejam quando um cliente precisa de assistência. Deixe espaço perpendicular suficiente na frente de ambas as janelas para uma linha de espera. Coloque partições de barreira de som em ambos os lados da janela de consulta para torná-la mais privada.
O que dizer de uma janela de passagem?
Argumentos existem em ambos os lados de uma decisão para incluir um serviço drive-through no design. No entanto, enquanto muitas farmácias as incluem para conveniência do cliente, um estudo conduzido por Sheryl Szeinbach, professora de administração e prática de farmácia da Universidade Estadual de Ohio, mostrou que uma janela drive-through pode aumentar atrasos de processamento e erros de prescrição e reduzir a eficiência. Depois de analisar os resultados do estudo para 429 farmácias, Szeinbach sugeriu que uma janela drive-through poderia aumentar as demandas multitarefa e interferir na comunicação do paciente e nas responsabilidades de aconselhamento.
