Um manual de procedimentos é crítico para uma farmácia, dada a natureza do trabalho. Prepare um manual de políticas bem escrito para cobrir questões legais e garantir a gestão adequada dos negócios. Detalhe como lidar com prescrições, supervisionar a equipe, lidar com médicos e vários provedores e garantir o melhor atendimento ao paciente. Liste os regulamentos federais e locais e descreva a hierarquia na sua organização.
Dispensação de Medicamentos
O manuseio preciso de medicamentos é o assunto mais importante a ser abordado em seu manual de políticas e procedimentos. A própria existência de políticas e processos escritos pode proteger o farmacêutico e a farmácia se surgirem problemas de responsabilidade. A maneira de contar pílulas e comprimidos, medir líquidos e pós e preparar misturas deve ser abordada. Seu manual deve incluir procedimentos de garantia e controle de qualidade, como um plano de verificação e equilíbrio.
Manipulação de Substâncias Controladas
As leis ditam a maneira pela qual as substâncias controladas são dispensadas. Liste as etapas envolvidas na distribuição de narcóticos e outras substâncias que exigem supervisão rigorosa. Esta seção deve descrever como as substâncias controladas são distribuídas, como a identidade do cliente é verificada e como registrar as quantidades de medicamentos dispensados em que datas. Logs com assinaturas de clientes e do farmacêutico ou técnico devem ser mantidos e preservados.
Controle de Estoque e Auditoria
Abordar a maneira de estocar medicamentos, pedidos e manuseio de remessas e auditoria adequada. Seu manual deve documentar medicamentos frequentemente prescritos e pedidos especiais de solicitações de médicos ou pacientes. Explique seu método de auditoria e se as garrafas são gravadas por inteiros e metades ou décimos. Procedimentos de inventário periódicos devem estar em vigor para assegurar o manuseio correto dos medicamentos. Por exemplo, seu manual pode determinar que os auditores externos realizem inventários precisos a cada três meses, além da auditoria contínua de sua equipe.
Relações com o cliente e educação
Um aspecto crítico do trabalho do farmacêutico é um bom atendimento ao cliente. Seu manual deve enfatizar isso. Por exemplo, liste expectativas específicas de como você e seus funcionários abordarão os pacientes no telefone e pessoalmente. Explique como você educa os clientes sobre seus medicamentos, incluindo a dosagem adequada, possíveis interações medicamentosas, a perspectiva de efeitos colaterais e outras expectativas. Construir confiança com os clientes é uma parte crítica do trabalho do farmacêutico, e o manual deve observar isso.
