A comunicação é definida por muitos termos diferentes, com quatro tipos comumente encontrados em ambientes de negócios. Estilo de comunicação afeta como qualquer mensagem é recebida e, finalmente, como alguém é percebido. Há vantagens e desvantagens dos diferentes estilos para se ter em mente quando se lida com colegas de trabalho, subordinados e consumidores.
Comunicação Passiva
Os comunicadores passivos tendem a evitar o conflito, abstendo-se de expressar regularmente sentimentos e opiniões. Esse estilo é percebido pelos outros como paciente e descontraído, mas um pouco indiferente. Os comunicadores passivos evitam o contato visual e prolongam as conversas. Embora passivos, os indivíduos com esse estilo de comunicação podem estar propensos a explosões após desapontamento prolongado, frustração e críticas.
A vantagem deste estilo de comunicação é que o indivíduo é visto como amável e sempre preocupado com os outros. Colegas de trabalho gostam de estar perto de outras pessoas que não fazem constantemente ondas e concordam em assumir tarefas sem reclamar. No entanto, as explosões são certamente negativas. Para o comunicador, a ansiedade causada por frustrações crescentes, mas reprimidas, é outra desvantagem. Esse tipo de comunicador cede às idéias dos outros regularmente e projeta baixa auto-estima ou autoestima.
Reconheça esse estilo por meio de respostas de e-mail que sejam sucintas e cordiais, sem informações adicionais.
Comunicação Assertiva
Comunicação assertiva é o oposto da comunicação passiva. Este estilo de comunicador efetivamente afirma opiniões e defende para si mesmo. Isso pode estar em liderar uma equipe ou pedir um aumento. Comunicadores assertivos olham nos seus olhos e estão confiantes em transmitir ideias. Gerentes, equipe de vendas e comunicadores se beneficiam ao máximo de comunicação assertiva.
Como um estilo de comunicação assertivo considera as opiniões e valores das outras partes, esse é o estilo de comunicação preferido nos negócios.
Comunicação Agressiva
O comunicador agressivo está sempre defendendo opiniões pessoais, idéias e necessidades. A comunicação é verbal e, às vezes, física. A comunicação agressiva pela liderança pode sobrecarregar os subordinados no ambiente de trabalho. Também cria tensão entre os membros da equipe que acham que o comunicador é sempre conflituoso.
No lado positivo, os comunicadores agressivos sabem o que querem e estão dispostos a avançar, independentemente da adversidade. Este estilo é mais adequado a um advogado do que a um assistente administrativo. Muitos vendedores são comunicadores agressivos, mas teriam mais sucesso com um estilo de comunicação assertivo.
Seja em email, memorandos ou outros meios de comunicação de trabalho, este comunicador está dizendo aos outros o que fazer e é argumentativo se não houver buy-in.
Comunicação Passiva-Agressiva
A comunicação passivo-agressiva não é um estilo desejado para o local de trabalho porque os indivíduos passivos-agressivos não são verdadeiros sobre seus sentimentos e opiniões. Esse estilo sabota relacionamentos e projetos de trabalho saudáveis porque os comunicadores passivos-agressivos parecem ser passivos em estilo, mas têm uma raiva interna constante em relação aos outros. Reconheça este estilo de comunicação com comentários sarcásticos, murmúrios sussurrados de queixas e comportamentos perturbadores, como o uso de softwares de bate-papo para fofocar sobre colegas de trabalho que estão frequentemente na mesma sala.
Este é um estilo de comunicação tóxico que precisa ser tratado em um ambiente de negócios rapidamente para evitar conflitos em toda a equipe e clientes ou consumidores.
