Seus clientes são o elemento mais importante em seu negócio e devem ser tratados como tal. A equipe de atendimento ao cliente em sua empresa deve ter conhecimento e ser útil ao abordar os problemas dos clientes, fazendo com que os clientes se sintam seguros nas compras que fizeram. Mais frequentemente do que não, se você tratar bem seus clientes, eles continuarão a patrocinar seu negócio.
Imersão
A imersão é uma técnica de treinamento eficaz que permite que os agentes de atendimento ao cliente visualizem o papel de um agente de atendimento ao cliente de todos os ângulos. Essa imersão pode ser feita fazendo com que seus funcionários “sigam” os principais representantes de atendimento ao cliente dentro da empresa. O estagiário se sentará com um agente de atendimento ao cliente com mais experiência e ouvirá suas chamadas para ver os tipos de problemas que os clientes podem ter e como lidar com eles. Isso também permite que o estagiário que está fazendo o shadowing faça anotações e compartilhe-as, experimente um dia "típico" e tenha uma ideia do cliente típico. Depois que o “sombreamento” é feito durante o dia, o aluno pode fazer perguntas e usar as anotações que coletou para melhorar sua própria capacidade de resolver problemas de atendimento ao cliente.
Interação
A aprendizagem interativa é uma ótima maneira de transmitir as políticas da empresa para todo um grupo de trainees. Você pode treinar agentes de atendimento ao cliente para lidar com problemas do consumidor fazendo com que eles representem situações hipotéticas e trabalhem juntos para encontrar soluções para essas situações. Ter o grupo inteiro separado em pares. Dê a eles vários minutos para criar cenários que envolvam um cliente e um agente de atendimento ao cliente. Você deve solicitar que o cenário seja o mais realista possível para o seu negócio. Após o cenário ter sido encenado, peça a cada pessoa na sala para dar uma maneira diferente de resolver o problema que eles viram apresentado no esquete. Ter todos na sala participando dessa atividade de treinamento é uma ótima maneira para os estagiários resolverem os problemas dos clientes à sua maneira e, ao mesmo tempo, seguirem a política da empresa.
Resolução
Permitir que os formandos compartilhem suas próprias experiências de atendimento ao cliente é um método de treinamento que mostrará como eles são semelhantes aos clientes com os quais trabalharão. Isso também encoraja-os a resolver problemas que lhes são apresentados. Peça a todos na sala para levantar uma mão e compartilhar uma experiência pessoal de atendimento ao cliente. Peça tipos específicos de problemas ou soluções que eles estavam procurando ou foram oferecidos. Peça-lhes também que listem três ações corretas realizadas pelo agente de atendimento ao cliente e três ações que foram incorretamente tomadas pelo agente. Isso permite que todos ouçam e se beneficiem das formas positivas e negativas de lidar com problemas. Também permitirá que os funcionários incluam esses métodos em seu próprio arsenal de solução de problemas. Eles também aprenderão o que evitar fazer.
