No decorrer de um dia de trabalho, as tensões podem aumentar, a paciência pode se desgastar e as situações podem entrar em conflito. Muitas vezes, um conflito de trabalho é melhor tratado por um terceiro objetivo que pode apontar os prós e contras de ambos os lados de um desacordo. Se o conflito não for resolvido imediatamente, ele pode se tornar uma fonte de divisão entre os funcionários e afetar significativamente a produtividade. É importante entender como resolver conflitos no local de trabalho, pois nem sempre é benéfico permitir que as pessoas mostrem sua frustração na forma de agressão física. Desenvolva um conjunto de atividades de resolução de conflitos no local de trabalho que possam colocar os funcionários de volta nos trilhos e produtivos.
A mesa
Uma boa maneira de resolver um conflito é separar as partes conflitantes através do uso de uma tabela de conferência e, em seguida, fazer com que alguém da administração medie a disputa. Isso ajuda de duas maneiras importantes. Primeiro, as partes são capazes de expressar suas opiniões sem estarem tão próximas umas das outras que possam aumentar ainda mais seu desacordo. Segundo, um membro da administração que tenha autoridade sobre ambas as partes pode impor respeito e forçar as partes a aceitar uma resolução que seja benéfica para a empresa.
Papéis reversos
Essa atividade pode não ser fácil no começo, mas, quando isso é feito corretamente, pode ser muito eficaz. Peça às partes opostas que invertem papéis e assumam as responsabilidades de trabalho umas das outras. Permita que eles leiam cada descrição do trabalho e, em seguida, instrua-os a pensar nas linhas de atender aos critérios do trabalho. É importante que os gerentes de ambas as partes estejam presentes para que possam explicar o que se espera um do outro. Isso ajudará as partes em disputa a ver as coisas do outro lado e pode ajudar a acalmar um argumento.
Separação
Um conflito pode surgir quando duas partes com visões opostas acham difícil entender o outro ponto de vista. Por exemplo, se um gerente de remessa tiver dificuldade em entender por que o gerente de produção não consegue tornar o produto rápido o suficiente, pode surgir um conflito quando se trata de satisfazer pedidos. Neste exemplo, o executivo encarregado do envio fala com o gerente de produção e o executivo encarregado da produção fala com o gerente de expedição. Então, pode ser mais fácil para os dois gerentes ver o problema e depois resolvê-lo sem conflito.
