Conflito no local de trabalho não é incomum, mas pode ser disruptivo e contraproducente. Para manter a ordem no local de trabalho, uma empresa precisa se engajar em estratégias de resolução de conflitos antes que um conflito surja e ser capaz de resolver um problema quando isso acontece. Os melhores tipos de estratégias de resolução de conflitos são preventivos e ajudam a criar uma atmosfera de trabalho que seja colaborativa e produtiva. Quando o conflito chega, um ambiente de trabalho saudável pode influenciar positivamente a solução do problema.
Dar espaço
Prazos podem ser críticos para uma empresa, mas às vezes pode se tornar óbvio que um conflito surgirá se as pessoas não tiverem uma pausa durante um momento tenso. Se um gerente sentir que um conflito é iminente, dê a todos uma pausa de uma hora e depois fale com as partes que estão expressando preocupações que possam levar a conflitos. Às vezes, em uma situação de pressão, a melhor maneira de evitar um conflito contraproducente é dar a todos algum espaço.
Ouço
Um argumento pode se intensificar quando as duas partes querem se comunicar sem se ouvir. O conflito surge quando uma questão separa as partes e elas não conseguem superar esse problema. Muitas vezes, a solução está em apenas ouvir o ponto completo que cada um quer fazer e, então, considerar esses pontos como um todo. Se surgir um conflito, insista que as partes se escutem e vejam se há motivos para um compromisso.
Direcione o problema
As pessoas às vezes trazem questões pessoais para trabalhar com elas e, em certas situações, essas questões podem se tornar conflitantes. Quando um conflito acontece, um gerente precisa focar as partes conflitantes sobre o assunto e fazê-lo deixar de lado quaisquer problemas pessoais que possam estar tendo. Se alguém não conseguir ultrapassar seus próprios problemas pessoais, eles deverão ser removidos do grupo até que possam se concentrar no problema em si e não em seus próprios problemas.
Profissionalismo
Um gerente pode difundir um conflito mantendo o profissionalismo. Trate cada lado do conflito com respeito e um tom profissional. Responda a todas as perguntas de maneira calma, mas com substância. Resolva um problema quando for abordado, mas mantenha a calma e insista que todos os outros também permaneçam calmos. Eventualmente, um tom profissional fará com que as partes discutindo se sintam como se devessem se acalmar também.
