Não importa o quão bem um negócio funcione, ele verá conflitos de tempos em tempos. O objetivo de todo funcionário e gerente deve ser o de resolver esses conflitos da maneira mais pacífica e positiva possível, mantendo intacta a política e a força de trabalho. Aplicando os nove passos de Mahatma Gandhi para a resolução não-violenta de conflitos à vida moderna, o escritor Coleman McCarthy desenvolveu passos para a resolução de conflitos que funcionam não apenas para os próprios combatentes, mas também para um gerente que busca resoluções pacíficas e bem-sucedidas para conflitos no local de trabalho.
O coração da matéria
Primeiro, chegue ao cerne da questão e defina objetivamente o que é o conflito. Em muitos argumentos, os colegas de trabalho estão realmente lutando sobre questões diferentes. Não há como resolver um conflito sem saber o que ele realmente é.
O lado perdedor
Veja o conflito como os combatentes lutando contra o problema de forma colaborativa, não entre si. Se a resolução envolver um funcionário que sai vitorioso sobre o outro, o lado perdedor não considerará o conflito e esperará por um momento oportuno no futuro para iniciar a revanche.
Objetivos Compartilhados
Especifique as preocupações e necessidades compartilhadas pelos combatentes e tente focar naqueles, em vez de no que os está dividindo. Em um ambiente de trabalho, os funcionários têm muitas metas e preocupações compartilhadas. Destacar aqueles que fortalecerão seu relacionamento.
Fazendo perguntas
Pergunte a cada combatente o que ele fez em vez de perguntar o que aconteceu. Este último simplesmente abrirá as comportas da justificação que serve a si mesmo, mas o primeiro será respondido com fatos. Isso oferece esclarecimento em vez de um argumento prolongado.
Ouvindo
Tente muito ouvir ativamente, em vez de apenas ouvir passivamente. Esta é a única maneira de descobrir cada posição no conflito. Se os combatentes estiverem ocupados demais conversando para ouvir, descansando apenas para respirar e re-armar, o conflito aumentará.
Território Neutro
Resolva o conflito em um lugar neutro, não onde a batalha se desenrola. Por exemplo, se o conflito ocorreu no escritório de uma pessoa, leve a resolução até a sala de descanso.
Objetivos alcançáveis
Inicie o processo de resolução com o que é possível. Em outras palavras, não ultrapasse a sua marca tentando resolver um grande número de problemas. Em muitos casos, foi uma pequena afronta que definiu a fase do adversário.
Perdão
Aprenda a perdoar. A vingança se concentra no passado, mas o perdão se concentra no futuro.
Olhando para si mesmo
Coloque sua própria casa em ordem antes de começar a instruir outras pessoas sobre como agir ou viver suas vidas. Nada cria conflito como hipocrisia ou uma atitude mais santa do que tu.
