Conduzir treinamento de funcionários pode ser uma tarefa difícil, especialmente quando você tem uma equipe com um conjunto diversificado de habilidades e conhecimentos. É um desperdício de tempo e dinheiro da empresa para fornecer treinamento em áreas onde os funcionários já estão realizando o padrão. Em vez disso, é melhor primeiro identificar as necessidades específicas de treinamento dos funcionários.
Identifique as necessidades de treinamento dos funcionários
Realize uma análise da tarefa do empregado (ou grupo de funcionários) para quem você está identificando as necessidades de treinamento. Para fornecer treinamento eficaz, é necessário saber exatamente quais são as expectativas para o trabalho. Você pode reunir algumas dessas informações por observação e pedindo aos funcionários que forneçam descrições verbais ou por escrito do que o trabalho delas envolve.
Compare o desempenho do funcionário às expectativas do trabalho e identifique as áreas em que há discrepâncias. Identifique se a discrepância se deve a problemas no processo de trabalho, como não saber como concluir uma tarefa específica ou problemas pessoais, como não querer concluir uma tarefa específica. As questões do processo de trabalho podem ser tratadas com o treinamento dos funcionários, enquanto as questões de pessoal são melhor abordadas por um processo de revisão do empregado.
Agende uma reunião com todos os funcionários envolvidos, pedindo-lhes que tragam listas do que consideram as cinco principais áreas em que se sentem mais treinados. Compartilhe as listas, assim como suas próprias observações.
Problemas de treinamento em grupo por categoria. Por exemplo, aprender um novo programa de computador cairia na mesma categoria de aprender a usar um novo equipamento, mas a revisão das estratégias de atendimento ao cliente seria melhor categorizada com outros problemas de revisão de política.
Priorizar as necessidades de treinamento como um grupo, levando em conta que aquelas que têm um efeito imediato no desempenho dos negócios ou na segurança dos funcionários são as mais importantes. Discutir seus objetivos de negócios com seus funcionários também pode ser útil nesse processo. Conhecer o resultado desejado pode ajudar os funcionários a contar o que eles precisam saber para ajudar a empresa a atingir suas metas.
Dicas
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Use uma lista de prioridades para agendar sessões de treinamento em grupo ou considere a criação de um programa de mentor no qual os funcionários que se destacam em tarefas estejam emparelhados com funcionários que precisam de treinamento adicional nessas áreas. As necessidades identificadas para alguns funcionários selecionados ainda precisam ser tratadas por meio de planos de ação individuais dos funcionários.
