Manter os clientes felizes e satisfeitos é essencial para o sucesso de qualquer negócio. O treinamento de atendimento ao cliente é uma ferramenta essencial para qualquer funcionário que trabalhe em um setor de serviços. Existem diferentes métodos disponíveis para treinamento de atendimento ao cliente, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens. Pesando as vantagens e desvantagens de cada um irá ajudá-lo a escolher o melhor método para seus funcionários.
Em casa
As empresas com grande necessidade de treinamento em atendimento ao cliente podem optar por contratar uma equipe de instrutores para realizar o treinamento interno. Os instrutores internos podem personalizar os módulos de treinamento para acomodar as necessidades imediatas da empresa, como treinamento para novos contratados ou aulas de reciclagem para resolver os problemas que surgem. As desvantagens do treinamento interno são os custos associados à contratação de instrutores em tempo integral. Há também uma oportunidade para o treinamento se tornar obsoleto, a menos que os métodos e materiais sejam atualizados regularmente.
Profissional
O treinamento profissional, ao contrário do interno, utiliza empresas terceirizadas para treinar a equipe. Os funcionários podem ser mais propensos a aceitar idéias de treinamento de alguém que não seja um colega de trabalho. O treinamento externo também pode ser realizado fora do local, o que permite que os funcionários se concentrem na tarefa sem distrações. Pode ser caro contratar uma empresa de treinamento externa, mas alguns podem oferecer descontos por volume. No entanto, se um número de funcionários for enviado para treinamento de uma só vez, providências devem ser tomadas para cobrir a carga de trabalho enquanto a equipe estiver fora do escritório.
Seminários
Seminários de atendimento ao cliente são uma boa alternativa para treinar funcionários. Existem muitas organizações profissionais que oferecem seminários de treinamento em todo o país, geralmente em hotéis locais ou centros de convenções. A desvantagem é que os funcionários só podem receber treinamento quando os seminários estão programados para a sua área. O treinamento também é genérico, não adaptado para sua organização específica. Algumas empresas que oferecem seminários podem fornecer treinamento personalizado no seu local se você inscrever um número mínimo de funcionários no programa.
Vídeos
Vídeos de treinamento para atendimento ao cliente estão disponíveis para compra. As organizações do setor geralmente disponibilizam vídeos para os membros, portanto, o assunto é específico do setor. Essa é uma maneira econômica de oferecer treinamento aos funcionários, pois um conjunto de vídeos pode ser usado para qualquer número de funcionários. A desvantagem dos vídeos é que o material se torna obsoleto e precisa ser atualizado. O treinamento em vídeo oferece conveniência de agendamento, mas não há interação do funcionário.
Sala de aula
A educação em sala de aula permite o treinamento interativo de atendimento ao cliente. Um aluno tem a oportunidade de fazer perguntas e participar de discussões. A sala de aula é o ambiente perfeito para introduzir atividades de role-playing, um método de treinamento extremamente eficaz para os funcionários de atendimento ao cliente. Os instrutores podem fornecer feedback pessoal e monitorar o progresso do aluno.
Conectados
O treinamento de atendimento ao cliente on-line oferece conveniência porque os funcionários podem acessar os módulos de treinamento a qualquer momento. Isso permite que a empresa desconcentre as horas de trabalho dos funcionários que trabalham regularmente. A desvantagem do treinamento on-line é que ele é impessoal e pode não permitir a oportunidade de perguntas, a menos que seja interativo ou monitorado. É uma boa ferramenta de treinamento para um funcionário que gosta de trabalhar em seu próprio ritmo. No entanto, pode não ser eficaz para um funcionário que não seja autodisciplinado e que perca facilmente o foco.
