Empresas e outras organizações usam questionários de pesquisa todos os dias para obter respostas a perguntas importantes. Independentemente de estarem implantados on-line, por correspondência ou em entrevistas presenciais, os questionários são a base da pesquisa de mercado. Por exemplo, os hotéis podem pesquisar seus clientes para ver como eles gostam das colchas ou do café da manhã e como essas coisas provavelmente são fatores de fidelidade à marca. Organizações sem fins lucrativos podem usar pesquisas para determinar como o público se sente em relação a um problema em particular e por quê. O desenho de um questionário de pesquisa eficaz requer atenção a algumas diretrizes básicas.
Evite erros comuns. Por exemplo, um questionário longo geralmente terá menos resposta do que um questionário curto, explica “Survival Statistics”, um guia de pesquisa profissional publicado pelo StatPac. Preste muita atenção ao fundamento subjacente do questionário. O ingrediente mais importante em um questionário bem projetado é um conjunto de metas bem definidas. Estabeleça objetivos de pesquisa precisos que possam ser expressos em declarações claras e concisas. Coloque as metas por escrito.
Projete boas perguntas. Por exemplo, as perguntas devem ser inofensivas para os entrevistados, a fim de fornecer respostas honestas e verdadeiras. Componha perguntas que exigem uma resposta “unidimensional”. Se um questionário sobre um novo lanche perguntar se o consumidor gosta da “textura e sabor” do produto e um respondente responder “não”, você não terá como saber se a pessoa não gosta do sabor, da textura ou de ambos.
Permita todas as respostas possíveis. As perguntas de múltipla escolha são mais populares entre os pesquisadores porque são mais fáceis de responder e analisar, relata “Estatísticas de Sobrevivência”. Da mesma forma, fazer uma pergunta que não permita uma resposta específica de um entrevistado em particular prejudicará os resultados da pesquisa. Por exemplo, se você perguntar apenas se um consumidor é dono de um computador PC ou Mac, não estará permitindo que os usuários tenham uma marca diferente ou nenhum computador.
Perguntas da palavra com cuidado. Para evitar “levar” o entrevistado a uma resposta - especialmente uma resposta desejada - buscar objetividade máxima e usar linguagem simples e direta, insiste em “Estatísticas de Sobrevivência”, que observa que “infelizmente, os efeitos da formulação de perguntas são um dos áreas menos compreendidas de pesquisa por questionário. ”
Agrupar as perguntas corretamente. Como qualquer documento escrito, um bom questionário de pesquisa deve fluir logicamente e ser coerentemente organizado em seções. Cada nova questão deve crescer organicamente a partir de seus predecessores, e as transições de uma seção para outra devem ser suaves. Pesquisas demonstraram que a ordem das perguntas em um questionário de pesquisa pode impactar a resposta, seja estatisticamente ou qualitativamente.
Crie um plano para análise estatística dos resultados. Determine como você usará as informações na operação de sua empresa ou organização. "Se você não puder especificar como pretende analisar uma questão ou usar as informações, não a use na pesquisa", diz "Estatísticas de sobrevivência".
Dicas
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Em caso de dúvida, mantenha um especialista em pesquisa como consultor. A pesquisa moderna é uma ciência precisa que possui um conjunto bem estabelecido de disciplinas profissionais. Qualquer coisa menor do que isso pode prejudicar seus esforços para coletar informações e insights importantes para suas operações em andamento.
