Pode ser tentador passar direto para a redação das perguntas quando você precisa criar um questionário, mas isso pode levar a uma má captura e análise de dados. Para maximizar sua taxa de resposta, você deve considerar cuidadosamente como administrará o questionário, a quem você fará as perguntas e que tipo de perguntas fará. Uma vez que você tenha feito a preparação, o projeto real da pesquisa é relativamente simples.
Qual é o objetivo de um questionário?
Antes de começar, pergunte-se qual é o objetivo do questionário. Talvez você esteja pensando em introduzir um novo produto e precise saber se há um mercado para ele, ou talvez queira feedback sobre uma nova iniciativa de funcionário que você implementou. Para quem você gostaria de colocar suas dúvidas - funcionários, fornecedores, clientes existentes, novos clientes que ainda não compram com você, homens, mulheres ou pessoas de uma faixa etária específica? As respostas a essas perguntas informarão o design do questionário, incluindo o tipo de perguntas que você faz e como você as pergunta. Conheça o seu público!
Planeje como a pesquisa será administrada
Geralmente, suas opções incluem uma entrevista pessoal, entrevista por telefone, questionário escrito ou online. Esses métodos têm vantagens e desvantagens diferentes e afetam os tipos de perguntas que podem ser feitas. Por exemplo, uma entrevista pessoal pode fazer perguntas abertas, pois o entrevistador pode pedir ao entrevistado para esclarecer quaisquer respostas ambíguas para extrapolar as informações necessárias. Com uma pesquisa on-line, é muito melhor ter "sim / não", "concordar / discordar" e perguntas de múltipla escolha, pois são mais rápidas para responder. Os entrevistados são mais propensos a ignorar as perguntas abertas em uma pesquisa por escrito.
Alguns bons tópicos de questionário
Se o questionado estiver lendo a pesquisa, você deve ter instruções claras sobre a página. Uma boa introdução explica por que os dados estão sendo coletados e para quem. Também deve explicar sobre a confidencialidade, de acordo com a legislação de proteção de dados. Você pode até querer dar um tempo estimado que a pesquisa levará para preencher. Em seguida, escolha os itens-chave que você deseja descobrir. Por exemplo, se você quiser lançar um novo produto de chocolate no mercado, os tópicos do bom questionário podem incluir os sabores que as pessoas gostaram, quanto alguém pagaria por uma barra de chocolate e qual o tamanho ou formato de uma barra de chocolate. Você baseará suas perguntas em torno desses temas.
Escreva as questões
As perguntas devem ser interessantes, fáceis de responder e respeitar o tempo de uma pessoa. Use palavras e linguagem do dia-a-dia e coloque as perguntas fáceis de responder no início da pesquisa, deixando no final questões delicadas, como informações demográficas e de renda. Isso incentiva os entrevistados a continuarem. Ao escrever suas perguntas, seja muito específico. Por exemplo, não pergunte: "Qual é a sua renda?" Uma pergunta mais específica seria: "Qual foi a sua renda familiar total antes dos impostos em 2017?" Para garantir a consistência, é uma boa ideia fornecer quadros de referência. Por exemplo, se você está perguntando quanto alguém gastaria em uma barra de chocolate, você pode dar opções de US $ 0,50 a US $ 1, US $ 1 a US $ 2, US $ 2 a US $ 3, US $ 3 a US $ 4 ou mais de US $ 4.
É mais provável que os entrevistados respondam a um questionário curto em vez de um questionário longo, então reduza seu rascunho para as perguntas críticas. Se uma pergunta não abordar um dos seus temas principais, descarte-a.
Descobrir suas escalas de avaliação
Pense em como você irá tabular as respostas. Para pesquisas de feedback menores, pode ser o suficiente criar uma tabela ou planilha com uma linha para cada respondente e uma coluna para cada pergunta, para que você possa ler facilmente as respostas. Para questionários de múltipla escolha e ordem de classificação, onde você está perguntando o grau em que um questionado "concorda" ou "discorda" de determinadas afirmações, você terá que alocar um número de pontos para cada resposta. Entre cinco e sete pontos é geralmente melhor. Seu questionário é fácil de codificar assim?
Faça um levantamento piloto
A etapa final é uma pesquisa piloto na qual você recebe um grupo de pessoas para responder seu questionário. Suas respostas não farão parte do seu conjunto geral de dados; em vez disso, você está usando as respostas deles para aprimorar o design do questionário. Eles acharam alguma pergunta confusa, chata ou até irritante? Eles pularam alguma pergunta? Quando você faz uma análise rápida dos dados, há muitas respostas "outras" ou "não sei" para suas perguntas? Nesse caso, talvez seja necessário adicionar outra alternativa de resposta a essa pergunta específica. Use o que você descobriu na pesquisa-piloto para fazer as alterações finais em seu questionário antes de enviá-lo para seus respondentes-alvo.
