Questionários são ferramentas de negócios eficazes para coletar informações demográficas, fatos, opiniões pessoais e atitudes de seus clientes e clientes. Um dos maiores benefícios dos questionários está em sua uniformidade - todos os entrevistados veem exatamente as mesmas perguntas. Se você está compilando um questionário para medir o sentimento de lançamento de um novo produto ou medir a satisfação do consumidor em uma loja de varejo, entender os atributos de um bom questionário é um primeiro passo necessário para produzir as respostas que você precisa.
Tipo de Layout
Um bom questionário de negócios não deve ser mais do que o necessário para obter as informações que você deseja coletar. Considere a avenida de entrega - um cartão de resposta comercial, uma pesquisa on-line ou um formulário extenso de várias páginas - e onde o respondente irá preenchê-lo. O tópico do questionário deve ser relevante para os entrevistados e sua experiência com sua empresa ou produto, caso contrário, há pouco incentivo para concluí-lo.
Seu questionário deve ter um propósito claro, instruções que sejam fáceis de entender e perguntas bem elaboradas que façam sentido para o respondente.
As perguntas devem ser gerais no início e progredir em detalhes. O conteúdo deve passar logicamente de um tópico para outro. Evite fazer perguntas sensíveis aos seus clientes; se for necessário, posicione-os no final do questionário e torne o questionário anônimo para obter respostas verdadeiras.
O formato das perguntas
As perguntas que você faz podem ter duas formas. As perguntas restritas, também chamadas de closed-ended, pedem ao entrevistado para fazer escolhas - sim ou não, verificar itens em uma lista ou selecionar entre respostas de múltipla escolha. Perguntas irrestritas são abertas e permitem que os entrevistados compartilhem sentimentos e opiniões que são importantes para eles sobre seus produtos ou serviços. Perguntas restritas são fáceis de tabular e compilar. Perguntas irrestritas não são, mas permitem que os entrevistados revelem a profundidade de suas emoções.
Se o seu objetivo é compilar dados de todos os seus respondentes, siga as perguntas restritas que são facilmente quantificadas. Se você deseja estudar graus de emoções ou profundidade de sentimento, então desenvolva uma escala para quantificar esses sentimentos.
Criando as perguntas
Cada questão deve abordar apenas um tópico. “Quando você sai para comer, você tem vinho e café depois do jantar?” Do dono de um restaurante não diferencia entre aqueles que escolheram um ou outro, mas não ambos. Tenha o cuidado de abordar todas as opções com perguntas de múltipla escolha. Com uma pergunta como "Você planeja experimentar o nosso produto", uma opção de resposta sim ou não não dá ao entrevistado a opção de dizer que ele pode estar sob certas circunstâncias - e essas circunstâncias são importantes para você.
As respostas de múltipla escolha devem ser inequívocas e mutuamente exclusivas. Não pode haver sobreposição que possa desfocar as escolhas. Se você solicitar que os questionados avaliem situações, forneça um ponto de referência. “Em uma escala de um a cinco, como você avalia a resposta de atendimento ao cliente que recebeu de nossa empresa em comparação com seu fornecedor anterior. 1 é o mais baixo e 5 é o mais alto ".
O Pew Research Center, que compila muitos questionários, às vezes faz um pré-teste de perguntas abertas para ver quais respostas as pessoas dão, antes de usar as respostas mais comuns como opções de múltipla escolha. Por exemplo, você poderia perguntar aos funcionários: "Com quem você mais liga com perguntas sobre o seu trabalho?" Se as respostas mais comuns fossem um colega de trabalho, meu supervisor imediato, a pessoa no próximo cubículo e meu cônjuge, essas respostas seriam as opções A, B, C e D para essa pergunta no questionário. A ordem das respostas pode influenciar a resposta, portanto você pode querer variar as respostas apenas no caso.
Respostas tabuladas
Discuta e compartilhe o questionário com os colegas de trabalho para que seu trabalho produza os resultados que sua empresa precisa. Determine as informações que você procura antes de formular o questionário. Como você está compilando respostas para obter informações úteis, considere como você irá tabular os dados recebidos. Se o questionário for lido por máquina, o layout deve estar de acordo com a capacidade da máquina. Perguntas abertas exigem sua interpretação subjetiva.
