As organizações criam questionários para coletar informações que ajudam a aumentar a eficiência e a lucratividade. Eles são criados primeiro determinando um foco e, em seguida, criando as questões em torno desse foco. Questionários são dados a clientes, funcionários ou potenciais segmentos de mercado. Essas pessoas as preenchem, devolvem e as respostas são contadas. As organizações tomam decisões sobre o futuro da empresa com base nas informações dos resultados do questionário.
Escolha um foco para o questionário. Determine os principais objetivos do questionário, o tipo específico de informações que você deseja coletar e concentre-se na criação de perguntas sobre essas áreas.
Determine para quem você vai distribuir a pesquisa. As pessoas que você selecionar para a pesquisa devem ter interesses ou preocupações relacionadas ao foco da pesquisa. Por exemplo, se o foco é descobrir as necessidades do cliente ou as informações de satisfação, isso seria dado aos clientes atuais.
Comece o questionário com detalhes importantes. Inclua o objetivo do questionário no topo do formulário de pesquisa, juntamente com o tempo esperado para concluir todas as perguntas.
Desenvolva as perguntas. Escolha perguntas relacionadas diretamente ao foco. Coloque as perguntas em uma ordem lógica e sequencial. As perguntas podem ser de múltipla escolha ou podem ter escalas de classificação. Uma escala de classificação pede ao cliente que avalie produtos ou serviços, escolhendo uma resposta entre, por exemplo, 1 e 5, em que “1” significa discordar totalmente e “5” significa concordar fortemente. Deixe as perguntas claras, fáceis de entender e fáceis de responder. Usar um desses formatos de perguntas facilita o processo de contagem das respostas.
Deixe uma linha de comentário. Abaixo de todas as perguntas, deixe uma linha que permita aos entrevistados comentar da maneira que quiserem. Permite-lhes dar um comentário ou preocupação sobre algo não listado no questionário.
Obrigado aos respondentes. No final do questionário, agradeça aos participantes pelo preenchimento do questionário e forneça instruções e informações de prazo para devolução do formulário.
Distribua os formulários. Determine como os formulários serão distribuídos e lide com isso de acordo. Depois que todos os formulários são distribuídos, apenas uma parte deles geralmente retorna. Após a data limite, registre os resultados.
