Um questionário de pesquisa é uma maneira rápida e econômica de reunir informações factuais e subjetivas. No entanto, como há vários tipos de pesquisas, como escalas e variáveis de múltipla escolha ou de avaliações que você pode incluir, como comentários e perguntas demográficas, é essencial esclarecer suas metas e decidir como pretende usar as respostas antes de selecionar tipos e escrevendo perguntas específicas. Ao seguir as diretrizes de melhores práticas ao construir seu questionário de pesquisa, você estará maximizando seus benefícios.
Inclua uma variedade de tipos de pergunta
Diferentes tipos de perguntas provocam respostas diferentes. Inclua uma seção de múltipla escolha para perguntas nas quais você deseja que os questionados façam uma escolha clara entre um número fixo de opções. Use uma escala de classificação como 1 a 5 para medir opiniões e atitudes sobre um tópico ou um problema. Inclua perguntas abertas para incentivar os respondentes a esclarecer uma opinião ou fazer sugestões. Faça perguntas demográficas para obter informações, como localização geográfica, antecedentes, escolaridade ou nível de renda do respondente.
Seja específico
Evite escrever perguntas com dois canos, uma técnica que combina duas perguntas em uma. Em vez disso, verifique se cada questão se concentra em um único tópico ou problema. Por exemplo, em uma pesquisa com funcionários, em vez de fazer uma pergunta sobre a escala de classificação, como "Como você se sente sobre as alterações feitas nos procedimentos de solicitação de férias e nas horas de trabalho", divida-as em duas perguntas separadas. Se você incluir uma pergunta com dois canos, a Qualtrics, uma plataforma de pesquisa on-line, recomenda usar um formato de múltipla escolha que ofereça várias opções de resposta.
Seja objetivo
A objetividade é essencial em todas as perguntas da pesquisa. Para evitar um desvio intencional ou não intencional que pode distorcer os resultados, evite usar palavras fortes ou descritivas. Por exemplo, palavras como “forçar” ou “proibir” podem influenciar a resposta de um respondente, assim como uma pergunta como “Como você classificaria nosso premiado departamento de atendimento ao cliente?” Além disso, tenha cuidado ao escolher entre as palavras “ Embora isso possa parecer o mesmo, a Qualtrics diz que usar a opção errada pode levar a uma diferença de 20% na resposta a uma pergunta da pesquisa.
Seja claro
Escreva perguntas concisas e claras que não deixem espaço para interpretações alternativas. Para fazer isso, primeiro certifique-se de que o questionado possa responder à pergunta. Por exemplo, pergunte se um participante já usou um determinado recurso de ajuda on-line antes de pedir que a pessoa avalie o recurso. Elimine palavras e frases desnecessárias que possam confundir as pessoas. Por exemplo, condensar uma pergunta como: "Quanto você acha que teria que pagar para que o nosso departamento de reparos conserte algo que precisa ser consertado em sua residência": "Quanto você acha que um serviço de reparo custa? Finalmente, sempre dê aos entrevistados a opção de não responder a uma pergunta da pesquisa.
