As empresas usam questionários para avaliar novos produtos e obter feedback dos clientes. Os questionários são elaborados para vários tipos de pesquisas de mercado, incluindo pesquisas por telefone, correio e Internet. Um dos primeiros passos para escrever o questionário é identificar o seu público-alvo. Por exemplo, se você quiser um feedback do consumidor sobre um novo item de lingerie, falaria com as mulheres. Você pode definir melhor seu mercado-alvo estabelecendo parâmetros de idade e renda para o seu questionário. Por exemplo, você pode conversar com mulheres de 34 a 54 anos de idade com renda acima de US $ 50.000, se esses forem seus clientes típicos.
Exponha claramente seus principais objetivos para o seu questionário, em ordem de importância.
Marque uma reunião com outros tomadores de decisão antes de escrever seu questionário. Fale com a marca ou com os gerentes de publicidade, por exemplo, se os dados da pesquisa forem úteis para eles. Pergunte aos outros gerentes quais informações eles gostariam de aprender com a pesquisa. Faça anotações para depois incorporar essas ideias ao seu questionário.
Comece seu questionário com algumas perguntas qualificadoras que identifiquem com precisão o tomador de decisão da família. Por exemplo, se você estiver preparando um questionário de varejo de supermercado, use a pergunta "Você é o único que geralmente compra mantimentos em sua casa?"
Vá imediatamente para perguntas sobre produtos, serviços, preços ou disponibilidade do produto, dependendo das informações que você deseja aprender. Use respostas quase sempre fechadas, como perguntas de múltipla escolha. Adicione perguntas em aberto ou "preencha o espaço em branco", se desejar mais explicações sobre por que os clientes gostam do seu produto. Use várias escalas como respostas ao seu questionário, incluindo "muito satisfeito", "um pouco satisfeito", "nem", "um pouco insatisfeito" e "muito insatisfeito". Manter um equilíbrio entre respostas positivas e negativas para melhor avaliar o desempenho da sua empresa. Mantenha seu questionário fluindo em uma seqüência lógica. Faça perguntas sobre o produto, por exemplo, antes de passar para perguntas sobre preços ou distribuição. Termine seu questionário com uma pergunta sobre a intenção de compra. Pergunte aos clientes, por exemplo, qual seria a probabilidade de comprar produtos de sua empresa novamente.
Mantenha seu questionário limitado a um período de cinco minutos, pois as pessoas podem desligar se o questionário for muito longo.Leia o seu questionário para se certificar de que fica dentro dos cinco minutos. Pausa como você faria para as respostas para obter um prazo mais preciso no questionário.
Aviso
Evite usar linguagem florida em seu questionário. Escreva o questionário para que a média da oitava série possa entendê-lo. Manter o questionário simples ajudará você a coletar informações mais precisas.
