Os questionários são usados para pesquisa de negócios em todos os setores. Os proprietários de empresas os usam para pesquisar funcionários, clientes, clientes em potencial e o público em geral. Depois de revisar as respostas e compilar os dados, eles aplicam o que aprenderam aos procedimentos, políticas e linhas de produtos existentes. Por exemplo, um proprietário de livraria pode usar um questionário para determinar quais gêneros seus clientes lêem com mais frequência.
Tipos
Os proprietários de empresas realizam questionários de pesquisa pessoalmente, por telefone, via Internet ou pelo correio. Os questionários da Internet eliminam o custo de impressão ou envio de documentos. No entanto, a Internet dificulta a escolha e a identificação dos entrevistados. Questionários presenciais e por telefone envolvem o administrador fazendo as perguntas do entrevistado e, em seguida, registrando as respostas. Existe a possibilidade de erro ou viés humano, o que pode resultar em coleta de dados imprecisa. Os questionários geralmente envolvem perguntas simples com respostas de múltipla escolha, independentemente do método de entrega.
Características
Existem duas partes básicas para qualquer questionário de pesquisa de negócios. O primeiro é os dados pessoais, como o nome, endereço, número de telefone e informações demográficas pertencentes ao entrevistado. O segundo é o próprio questionário, que consiste em perguntas ou solicitações. Alguns questionários empregam uma combinação de respostas de múltipla escolha, verdadeiro / falso e preencher as lacunas. Os administradores geralmente solicitam dados pessoais no final do questionário para que o respondente não saia devido a perguntas invasivas.
Função
A pesquisa de mercado é uma das funções mais comuns de um questionário. O administrador faz perguntas sobre o uso, por parte do entrevistado, de certos produtos, preferências de marca, hábitos de compra e níveis de gastos. Um empresário também pode dar um questionário para seus funcionários. Ele pode aprender sobre satisfação no trabalho, expectativas salariais e outros aspectos da felicidade do empregado. Os administradores devem definir uma finalidade para o questionário antes de elaborá-lo. Sem um foco estreito, o negócio não pode aplicar o que aprendeu efetivamente.
Considerações
Questionários de pesquisa de negócios podem incluir dois tipos de perguntas. As perguntas em formato aberto permitem que o entrevistado redija sua própria resposta, enquanto as perguntas em formato fechado exigem que o respondente escolha entre uma lista de respostas predeterminadas. Um questionário de formato aberto é mais difícil de avaliar porque o revisor deve ler cada resposta individual e encontrar uma maneira de registrá-la entre as outras respostas. No entanto, ao escrever respostas de formato fechado, os administradores devem fornecer instruções claras sobre como escolher a resposta apropriada. Questões ambíguas confundirão o entrevistado.
Fatos
Um questionário de pesquisa empresarial é uma maneira barata de acumular dados de um grande grupo de respondentes. No entanto, ao tomar decisões importantes sobre políticas, produtos e serviços, os proprietários de empresas devem considerar a demografia dos entrevistados e a maneira como as perguntas são redigidas. Um grupo de pesquisa com questionário ou questionário profissional pode ajudar os proprietários de empresas a elaborar perguntas que resultem em dados utilizáveis. Os questionários mais curtos são geralmente mais eficazes do que os mais longos.
