A avaliação de clientes é uma parte vital do gerenciamento de negócios porque permite que as organizações atendam às necessidades de seus clientes de maneira mais completa. Clientes mais felizes significam mais negócios, o que leva a maiores lucros e crescimento dos negócios. Várias ferramentas para avaliação do cliente estão disponíveis - algumas para compra, muitas de graça. A parte importante da tarefa é obter insights sobre o que os clientes gostam, não gostam, querem e precisam.
Auto-avaliação
O cliente preenche as ferramentas de autoavaliação por conta própria. Eles incluem pesquisas, questionários, cartões de avaliação e qualquer outra ferramenta que seja totalmente preenchida pelo cliente. Esse método de avaliação pode ser usado pessoalmente, on-line, por telefone ou pelo correio, e pode ser enviado a todos os clientes cujas informações estão armazenadas no banco de dados comercial. Esta informação é útil porque vem diretamente do cliente, mas os instrumentos devem ser preenchidos de forma adequada e uma grande parte da base de clientes.
Dados existentes
As empresas podem usar os dados existentes para avaliação do cliente de várias maneiras. Eles podem analisar informações sobre padrões de compra ao longo do tempo, bem como tendências nos negócios. Eles podem coletar esses dados quando um cliente faz uma compra ou realiza um serviço. Outros tipos de dados existentes incluem orçamentos, planos de negócios e avaliações. Usar os dados existentes pode fornecer uma visão mais ampla do que está acontecendo com os clientes ao longo do tempo.
Observação e Entrevistas
Observar os clientes em ação é uma maneira útil de avaliá-los, mas pode ser mais subjetivo do que usar um instrumento. Em vez de dados quantitativos, a observação gera dados qualitativos, que são mais difíceis de analisar. É mais pessoal, no entanto, e o cliente que está sendo avaliado pode aproveitar mais. Exemplos de observação incluem grupos focais e observação de gerenciamento. Os gerentes também podem entrevistar os clientes individualmente para descobrir maneiras pelas quais a empresa poderia atender melhor às suas necessidades.
