A mídia social é um meio dinâmico e em constante mudança. Pode ser difícil entender como usá-lo para promover sua pequena empresa, mas todos os gostos, compartilhamentos, comentários e mensagens diretas têm um propósito. Se aproveitada corretamente, a mídia social pode ser um veículo eficaz de marketing promocional para pequenas empresas que os ajuda efetivamente a atingir seu mercado-alvo sem quebrar o banco.
O que é marketing de mídia social?
O marketing de mídia social é uma técnica que as empresas usam para criar reconhecimento para sua marca nas plataformas de mídia social. Enquanto os tipos de objetivos que as empresas têm em torno do marketing de mídia social variam com base em vários fatores, eles geralmente se concentram em estabelecer uma presença nas principais plataformas de mídia social, que incluem Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube e Snapchat. Outros objetivos incluem a criação de lealdade, aumentando a satisfação do cliente e melhorando o engajamento do cliente. As organizações criam conteúdo compartilhável projetado especificamente para o canal social, com a esperança de que seus seguidores gostem, compartilhem e comentem suas postagens.
Campanhas que se espalham pelas mídias sociais geralmente têm mais ressonância com o público-alvo, porque o conteúdo é compartilhado por pessoas que eles conhecem e confiam, como seus amigos, familiares e colegas de trabalho. As empresas podem acessar dados de destino sobre seus clientes por meio das plataformas de mídia social e criar mensagens adaptadas diretamente a seus gostos, desgostos e necessidades, proporcionando o potencial de melhores resultados.
A mídia social não é um veículo promocional que leva a vendas instantâneas. Em vez disso, é uma plataforma para fazer relacionamentos de longo prazo, construir confiança e credibilidade com seguidores e se envolver com clientes novos e atuais.
Escolhendo as plataformas de mídia social corretas
A chave para o marketing de mídia social está em selecionar a plataforma certa para o seu negócio. Nem todas as plataformas de mídia social são adequadas para promover todos os produtos e serviços. É importante entender as principais plataformas de mídia social e se o público-alvo as usa. Saber onde seu público-alvo está nas redes sociais ajudará você a selecionar a plataforma certa e criar o conteúdo certo para atrair a atenção deles.
Construindo Relacionamentos no Facebook
O Facebook é a maior rede social do mundo, usada por mais de 2 bilhões de pessoas por mês. Isso significa que há uma boa chance de seu público-alvo estar no Facebook. Pessoas com idades entre 29 e 34 anos são as pessoas mais comuns no Facebook, embora sejam amplamente usadas por todas as idades, até mesmo idosos. Ao se inscrever no Facebook, as pessoas precisam fornecer identidades reais e detalhes pessoais, facilitando que os anunciantes direcionem o conteúdo para os usuários.
As empresas podem criar sua própria página ou grupo no Facebook para promover suas marcas, produtos e serviços. No entanto, como todas as plataformas de mídia social, o Facebook não é o lugar para fazer uma venda difícil ou empurrar seus produtos. Em vez disso, como todos os canais sociais, é importante criar relacionamentos com seu público, ganhar sua confiança e desenvolver um senso de lealdade.
Para maximizar seus esforços de conteúdo no Facebook, é essencial entender quais tipos de postagens recebem o melhor engajamento. Postagens que incluem fotos geram um envolvimento 120% maior do que aquelas com apenas texto. As postagens com menos de 250 caracteres geram 60% mais envolvimento do que as mais longas. Os dias em que você publica também fazem a diferença. Por exemplo, as postagens às quintas e sextas-feiras geram taxas de engajamento 18% mais altas que os outros dias da semana. A pós-frequência ideal não é mais do que uma ou duas vezes por dia.
Notícias de última hora com o Twitter
O Twitter é um site social de microblogging com mais de 300 milhões de usuários ativos. Cada postagem é limitada a 280 caracteres e é chamada de "tweet". Em média, existem 6 mil tweets por segundo no Twitter. É uma boa plataforma para enviar atualizações rápidas, curtas e diretas aos seus seguidores. O uso de hashtags também é predominante no Twitter, tornando mais fácil para as marcas atingir seu público. Uma hashtag é criada ao inserir um símbolo "#" na frente de uma palavra, o que torna a postagem associada a essa tag pesquisável para aqueles que clicam na hashtag. É uma maneira de identificar que uma mensagem é sobre um determinado tópico.
Como o Twitter conta com atualizações em tempo real, ele é o local ideal para as últimas notícias sobre sua pequena empresa, além de responder a perguntas feitas por seus clientes ou responder a comentários que exigem uma resposta imediata. Para pequenas empresas que querem fazer conexões curtas e frequentes com seus seguidores, o Twitter é um local perfeito.
Os usuários do Twitter twitam várias vezes ao dia, ao contrário do Facebook. As taxas de cliques geralmente diminuem durante as refeições e os horários de deslocamento, por isso, se você planeja usar o Twitter para sua empresa, é melhor agendar seus tweets com cuidado.
Obtendo o profissional no LinkedIn
O LinkedIn é uma rede social específica para empresários e profissionais empregados. Cerca de 38% dos usuários on-line têm uma renda anual de US $ 75.000. A demografia do usuário é um pouco mais velha que o Facebook e o Twitter, com a maioria dos usuários com 35 anos ou mais. Por ser uma rede social profissional, o ambiente é relacionado ao trabalho e mais sério. As postagens geralmente se relacionam a tópicos do setor ou de negócios, ao contrário do Facebook ou do Twitter, onde você pode encontrar memes engraçados e vídeos atrevidos. As empresas podem criar grupos e páginas para promover sua organização, mas não é um local para uma venda difícil. É um lugar para compartilhar postagens de empregos, materiais comerciais ou industriais e conteúdos que posicionam você como um líder de ideias. As organizações geralmente postam entre duas e quatro vezes por semana.
Olhando para outros sites de mídia social
O Pinterest é uma plataforma de mídia social que se concentra na descoberta através do uso de imagens. O que é importante notar sobre essa plataforma de mídia social é que 80% de seus usuários são do sexo feminino. Se o seu negócio é nos setores de casa, viagem, beleza, estilo ou gastronomia, o Pinterest é uma boa escolha.
Instagram é um aplicativo social de compartilhamento de fotos e vídeos com mais de 700 milhões de usuários ativos. As empresas podem criar seguidores publicando fotos e vídeos com os quais seus fãs podem se relacionar e usar hashtags em seus comentários para ajudar outras pessoas a descobri-las.
Se o seu mercado-alvo for de 12 a 24 anos, o Snapchat pode ser a melhor plataforma de mídia social para sua empresa. Este é um aplicativo em que os usuários compartilham vídeos e imagens que desaparecem após alguns segundos de exibição. Há mais de 10 bilhões de visualizações de vídeos diariamente nesta plataforma, portanto, há muita concorrência.
Estratégia de Marketing de Mídia Social para Pequenas Empresas
Definir metas realistas é o primeiro passo para criar uma estratégia de marketing de mídia social para o seu negócio. Por exemplo, conseguir dois milhões de seguidores no Instagram em um ano raramente é uma meta realista para uma pequena empresa. Em vez disso, concentre seus objetivos em torno de como segmentar seu público. Por exemplo, se sua pequena empresa oferece serviços de quiropraxia para crianças e adultos, comece por descobrir como você pode construir uma base de fãs leais. Peça a seus clientes atuais que sigam sua empresa nas mídias sociais e peça para eles compartilharem sua página em seus canais sociais. Isto dá-lhe um seguimento de pessoas que sabem quem você é e que confia em você.
Em seguida, descubra como você medirá seu sucesso. Quais são as métricas importantes para você nas mídias sociais? Você quer ter muitos gostos, comentários, compartilhamentos ou seguidores? Isso estará diretamente ligado ao seu objetivo final.Se você quiser aumentar o reconhecimento da marca para o seu negócio de quiropraxia, obter mais seguidores e compartilhamentos será a métrica na qual se concentrar. Se o seu objetivo final é construir relacionamentos mais profundos com seus clientes existentes, obter mais curtidas e comentários pode ser o que mais importa. Monitore seus esforços semanalmente ou mensalmente para saber onde você está e onde precisa melhorar.
Construir e curar o envolvimento de conteúdo de mídia social é um dos aspectos mais importantes do marketing de mídia social. É vital saber o que seu público gosta, para que você possa atender às necessidades dele. Não tente enviar postagens que comuniquem vendas difíceis. Lembre-se de que as plataformas de mídia social envolvem engajamento e relacionamentos. Portanto, tente criar um conteúdo que ajude você a aprofundar seu relacionamento com seus clientes. Por exemplo, se sua pequena empresa vende produtos de banho ecologicamente corretos, crie conteúdo que forneça aos seus clientes algumas informações sobre o motivo pelo qual a compra de produtos que levam o ambiente em consideração é importante. Mostre-lhes um vídeo de como os produtos de banho afetam os lagos e rios locais. Dê-lhes algumas receitas para fazer seu próprio xampu e desodorante. O conteúdo pode ser facilmente programado para sair em intervalos freqüentes usando ferramentas como o Hootsuite.
Uma das estratégias de marketing de mídia social mais importantes é envolver-se e responder a seus seguidores. Ao contrário do marketing tradicional, a mídia social não é uma rua de mão única. Seus seguidores têm uma linha direta para entrar em contato com você, portanto, reserve um tempo para responder quando eles o fizerem. Se um seguidor postar uma pergunta ou comentário, responda dentro de um prazo razoável. Isso mostra a seus clientes que você está atento às necessidades deles. Muitos proprietários de pequenas empresas se preocupam com o fato de que as mídias sociais ocuparão todo o seu tempo, porque exigem monitoramento constante. Felizmente, existem vários aplicativos que você pode usar para alertar quando alguém postou na sua conta para que você possa fornecer uma resposta rápida.
Quais são as desvantagens das mídias sociais?
Uma das maiores desvantagens do marketing de mídia social para pequenas empresas é que há um atraso no retorno do investimento. Para empresas que buscam aumentar sua receita rapidamente, o marketing de mídia social não fará o truque. Em vez disso, as empresas que dedicam tempo e esforço para construir seguidores leais e relacionamentos de longo prazo poderão ver uma melhora na imagem de sua marca, o que, por sua vez, ajudará a aumentar suas vendas.
Marketing de mídia social leva tempo, que muitos proprietários de pequenas empresas não têm em abundância. O tempo é necessário para criar postagens de qualidade, pesquisar dados demográficos do público-alvo e responder aos comentários em tempo hábil. Embora existam várias ferramentas disponíveis para ajudar os proprietários de pequenas empresas a otimizar o tempo gasto nas mídias sociais, eles ainda precisam alocar uma determinada parte de cada dia e semana para trabalhar em sua estratégia de marketing de mídia social.
Como os consumidores têm a capacidade de conversar diretamente com a empresa em um fórum público, existe o potencial de constrangimento por parte da empresa. Os seguidores podem deixar comentários negativos na página da empresa ou postar em seus próprios feeds sobre uma experiência negativa. Essas postagens podem ser vistas por todos os seguidores da empresa e seguidores do indivíduo. Como resultado, as empresas que usam o marketing de mídia social precisam ser completamente transparentes e saber lidar com situações potencialmente embaraçosas.
Quais são os benefícios do marketing de mídia social?
O marketing de mídia social ajuda as empresas a desenvolver a conscientização e a fidelidade da marca de maneiras que outros veículos promocionais não conseguem, simplesmente porque as mídias sociais permitem que os consumidores conversem diretamente com a empresa. Como a mídia social é uma via de mão dupla, os seguidores podem alcançar o negócio para fazer perguntas, compartilhar histórias e fornecer feedback. Quando a empresa responde a essas postagens, eles mostram a seus seguidores que eles vêem valor em seus comentários.
Demonstrar especialização e liderança de pensamento também é um benefício do marketing de mídia social. As empresas podem fornecer informações sobre mais do que apenas seu produto ou serviço. Eles podem começar a cavar em outras áreas que se ligam aos tipos de problemas que eles resolvem. Por exemplo, se um mecânico local quiser usar as mídias sociais para promover seus negócios, ele poderá começar a postar conteúdo sobre como cuidar melhor de seu carro durante os meses de inverno para evitar a erosão do sal da rua ou postar um vídeo sobre como alterar pneu. Esses tipos de postagens mostram a perícia do mecânico em sua área e, ao mesmo tempo, ajudam seus seguidores com problemas que podem estar enfrentando. Não é tudo sobre fazer a venda; é sobre construir confiança e relacionamentos.
