Como o público vê sua empresa pode determinar se você tem sucesso ou falha. De acordo com Carol Kinsey Goman, autora e palestrante internacional, a maioria das pessoas forma opiniões fortes dentro de sete segundos e, quando o fazem, essas opiniões podem ser difíceis de mudar. Embora uma política de imagem pública e medidas proativas geralmente sejam eficazes na prevenção de situações e problemas que têm o potencial de prejudicar a imagem da sua empresa, é vital ter um "Plano B.".
Seja transparente e sincero
Situações que podem prejudicar a imagem da sua empresa incluem serviço ou qualidade precários, ações judiciais, roubo ou fraude internos, acidentes de trabalho ou desastres naturais ou provocados pelo homem. A Universidade de Illinois recomenda que, em situações que envolvam questões jurídicas, você não permita que seu advogado determine como você reagirá, pois, na maioria das vezes, seu foco está em reduzir o resultado legal e não em melhorar sua imagem pública. Seja o mais transparente e sincero possível, admita seus erros e comece imediatamente a fazer o que for necessário para restabelecer a credibilidade de sua empresa.
Implementar um plano de comunicação de emergência
Emitir uma declaração oficial em que você aborda qualquer problema ou problemas que sua empresa esteja enfrentando. Para garantir que isso aconteça mais cedo ou mais tarde, você deve ter um plano de comunicação de emergência pronto para ser implementado a qualquer momento. O plano deve indicar quem é responsável pela elaboração de uma declaração oficial, identificar o porta-voz da empresa e identificar ações-chave, como notificar o pessoal-chave e responder a ligações telefônicas. Além disso, o plano deve descrever como seu porta-voz entregaria uma mensagem pública.
Agir imediatamente
Melhorar a imagem da sua empresa exige tempo e esforço, por isso comece a trabalhar o mais depressa possível. Conectar-se com seus clientes do mercado-alvo e a comunidade em geral é um bom lugar para começar. Por exemplo, doe para uma instituição de caridade ou outra causa digna ou patrocine um evento da comunidade. Implemente uma campanha de relações com a mídia que substitua a publicidade neutra ou negativa por coisas positivas que você deseja que a comunidade conheça sobre sua empresa.
Crie uma nova imagem pública
O nome da sua empresa deve ser um dos seus maiores ativos. Embora a alteração do seu nome não seja uma solução prática, é essencial alterar a maneira como os clientes se sentem em relação ao seu nome. Por exemplo, você pode modificar o logotipo de sua empresa para incluir um lema ou declaração que use palavras ou frases de sua declaração de missão. Incorpore essa nova declaração visual em todos os lugares, incluindo as tags de nome do funcionário, o papel timbrado da empresa e as campanhas de marketing e promocionais. Implementar e cumprir as promessas feitas pode ajudar muito a melhorar a imagem da sua empresa.
