Em suma, a estratégia do cliente é focada na obtenção, atendimento e retenção de segmentos específicos de clientes.O desenvolvimento de uma estratégia de cliente envolve a seleção de um mercado-alvo, a criação de produtos e serviços que correspondam aos clientes-alvo e a oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Desenvolver uma estratégia de cliente robusta para cada um dos grupos-alvo que sua empresa atende pode oferecer uma vantagem sobre os concorrentes no mercado.
Defina seus mercados-alvo
Segmentação de mercado é o processo de definir grupos distintos de clientes com base em características específicas, como psicologia, demografia, educação e localização geográfica. As estratégias do cliente devem girar em torno de um segmento de mercado específico, e a definição do seu segmento-alvo é o primeiro passo na construção de uma estratégia sólida. Os empreendedores experientes constroem seus negócios inteiros em torno de um mercado-alvo selecionado, adiando todas as decisões da empresa e do produto até que um segmento-alvo seja definido e totalmente compreendido.
Determine as necessidades de seus clientes
Determine exatamente quais necessidades não atendidas seu grupo de clientes-alvo tem atualmente - o que ele está disposto a pagar pelo que ninguém mais oferece. Identifique lacunas no mercado ou nas indústrias que negligenciam o potencial de lucro de seu mercado alvo. Uma vez que você tenha uma ideia geral dos tipos de produtos e serviços que deseja criar para o seu mercado-alvo, gaste tempo pesquisando as necessidades dos clientes para criar um ângulo diferenciado ou uma vantagem competitiva para sua marca.
Entenda seus clientes
Conheça o que faz o seu grupo de clientes-alvo funcionar e, mais importante, o que o faz comprar. Analise as características psicográficas de seus clientes-alvo para identificar hábitos de compra e suas motivações subjacentes para fazer compras. Conheça suas preferências de compras e atendimento ao cliente. Por exemplo, determine se eles preferem fazer compras on-line ou em pequenas butiques.
Desenvolver estratégias
Use essas informações coletadas para orientar suas decisões de produto e marketing. Projete seus produtos e serviços com base no feedback que você obteve durante entrevistas pessoais e atualize suas ofertas regularmente para ajustar as mudanças nas necessidades de seus clientes-alvo. Todas as decisões, de estratégias de publicidade a estratégias de preços e iniciativas ambientais, devem estar alinhadas com a identidade e as preferências de seus clientes-alvo para alcançar o máximo impacto.
Solicitar Feedback
Faça dos clientes uma parte integrante do desenvolvimento da estratégia. Teste novas idéias em pequenas áreas de mercado com altas concentrações de seu mercado alvo. Estabeleça uma presença na mídia social para se conectar com seus clientes e receber feedback diário. Mantenha uma presença em eventos freqüentados por seus clientes-alvo para ganhar mais tempo e realizar pesquisas em um nível mais pessoal.
