O filósofo grego Heráclito estava certo quando declarou: "A única coisa constante é a mudança". A resistência à mudança pode gerar conflitos, mas o conflito também é inevitável quando uma organização inclui diversas pessoas com hábitos de trabalho, estilos e personalidades individuais. O conflito não resolvido geralmente produz resultados negativos, independentemente de o conflito ser entre dois indivíduos, entre funcionários e liderança ou entre equipes de trabalho.
Dicas
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Conflito no trabalho faz com que os funcionários se sintam inseguros e isso pode afetar negativamente sua produtividade e a maneira como lidam com os clientes.
Os funcionários param de trabalhar ou ficam em casa
Conflitos não resolvidos ameaçam a segurança psicológica dos funcionários, da administração e da organização. Paul Santagata, diretor de indústria do Google, liderou a pesquisa do líder do setor em equipes de alto desempenho e descobriu que a segurança psicológica é um traço que os indivíduos dessas equipes compartilham. A segurança psicológica no local de trabalho significa que você se sente à vontade assumindo riscos pelo sucesso de sua equipe e que não sente que será disciplinado ou censurado por assumir esses riscos.
Onde existe conflito no local de trabalho, as pessoas geralmente estão em um modo defensivo e sentem a necessidade de se protegerem por medo de serem disciplinadas ou punidas por suas ações. Em um nível individual, o conflito no local de trabalho pode resultar na falta de segurança psicológica. A ausência de segurança psicológica pode resultar em mau desempenho e insatisfação no trabalho. Para a organização, os efeitos podem ser absenteísmo, diminuição da produtividade e falta de engajamento dos funcionários.
Os clientes recebem um serviço de má qualidade e podem olhar para outro lugar
O conflito no local de trabalho pode fazer com que a base de clientes da organização desmorone. Os funcionários que estão em conflito uns com os outros podem gastar mais tempo criando maneiras de reagir ou argumentar sobre o assunto, em vez de se concentrarem na qualidade de seu trabalho. A má qualidade - seja um serviço ou produto - garante o envio de clientes a um concorrente. Além disso, os clientes que sentem conflito podem sair com a impressão de que a empresa não é um bom lugar para trabalhar. Esse tipo de impressão pode colocar em questão os princípios da organização. A organização não é um bom lugar para trabalhar porque os gerentes são ineficazes ou porque se envolvem em práticas obscuras de negócios?
Conflito destrói a reputação da empresa
Perguntas sobre administração e suas práticas de negócios podem ser justificadas se a palavra na rua for de que uma organização e seus funcionários estão continuamente envolvidos em conflitos. As empresas que não têm sucesso na resolução de conflitos no local de trabalho ou que fecham os olhos quando existe um conflito estão colocando em risco a reputação da organização. Uma organização com má reputação é incapaz de recrutar candidatos talentosos e motivados, e os funcionários atuais provavelmente não irão dissipar as fofocas da indústria mostrando como eles têm orgulho de fazer parte da organização.
Disputas comem na linha de fundo
Conflito no local de trabalho pode ser caro para resolver e mais caro para ignorar. Quando o conflito chega ao ponto em que empregados ou grupos de empregados buscam soluções legais, a contratação de advogados para representar os interesses e práticas da empresa pode ser uma despesa imprevista que afeta seriamente a situação financeira da organização. E não são apenas as taxas dos advogados que se somam. Estabelecer reivindicações para evitar litígios dispendiosos pode levar uma parte significativa dos lucros da organização. A distração e a perda de produtividade por parte dos funcionários que fazem o trabalho informal para apoiar o processo legal (por exemplo, pesquisadores, equipe administrativa e executivos) resultam em despesas que são difíceis de quantificar, mas afetam definitivamente o resultado final da empresa. Se a empresa já está perdendo negócios, produtividade e talento, os efeitos podem ser devastadores. Para companhias abertas, esses custos e danos à reputação da empresa podem fazer com que os preços das ações despencem.
