O que as pessoas não dizem pode ser tão importante quanto o que elas dizem. Palavras são apenas uma forma de comunicação. Expressões faciais, linguagem corporal ou estilo de vestuário são outros componentes críticos na comunicação, denominados comunicação não-verbal. Esse tipo de "linguagem" vai além das palavras.
Definição
De acordo com o livro de Gareth R. Jones e Jennifer M. George, Contemporary Management, a comunicação não-verbal é "a codificação de mensagens por meio de expressões faciais, linguagem corporal e estilos de vestuário".
Codificação
De acordo com o livro de Walter Mischel, Yuichi Shoda e Ronald E. Smith, Introdução à Personalidade, as pessoas podem olhar para os rostos dos outros e obter informações sobre "felicidade, surpresa, medo, raiva, desgosto / desprezo, interesse e tristeza". Não é necessário treinamento especial para reconhecer formas básicas de comunicação não-verbal. No entanto, pode ser necessário um treinamento mais extenso para se tornar autoconsciente de como você está retratando sua comunicação não verbal com os outros.
Com comunicação verbal
Uma congruência entre comunicação verbal e não verbal pode assegurar que um entendimento comum tenha sido estabelecido, como um sorriso genuíno que acompanha um acordo positivo com outra pessoa.
No entanto, as pessoas também podem inadvertidamente expressar comunicação não-verbal que contradiz sua comunicação verbal. As pessoas tendem a ter menos controle sobre sua comunicação não verbal. Por exemplo, uma tentativa de acordo positivo pode revelar descontentamento subjacente através de uma careta.
Rosto e corpo
A linguagem corporal e a expressão facial podem revelar emoções subjacentes, como amor e ódio. Por exemplo, de acordo com um relatório da British Broadcasting Corporation, cruzar braços e pernas em pé pode ser interpretado como um gesto defensivo que implica que uma pessoa quer ser deixada em paz. No entanto, quando sentado, isso pode representar empatia ou simpatia. Os pés também podem sinalizar atração quando seus pés estão apontando para uma perspectiva romântica. Dizem que os olhos costumam ser "a janela para a alma". Quando alguém é atraído por outra pessoa, ele mantém contato visual por mais tempo e as pupilas se dilatam. O nojo é expresso universalmente pelo enrugamento dos narizes e elevação do lábio superior.
Traje
Quando as pessoas dizem que alguém está fazendo uma "declaração de moda", isso é verdade em termos de comunicação não-verbal. Exemplos de estilos de vestuário são casuais, formais, conservadores e modernos. O estilo de vestir como uma forma de comunicação não-verbal é evidente nos principais gerentes corporativos.De acordo com Jones e George, por exemplo, "altos executivos da General Motors usam calças e jaquetas esportivas em vez de ternos para comunicar ou sinalizar que a antiga burocracia da GM foi desmantelada e que a empresa é descentralizada e mais informal do que costumava ser". Há uma tendência de aumentar o empoderamento da força de trabalho, de modo que os gerentes se vestem informalmente para comunicar que os funcionários são uma equipe e não parte de uma hierarquia.
