Existem muitos fatores que influenciam o sucesso ou o fracasso de um negócio, produto ou serviço. Ajuda a ter uma representação visual dos fatores que influenciam. Um diagrama de espinha de peixe é usado pelas empresas para ajudar a determinar as relações de causa e efeito.
História
Kaoru Ishikawa é considerado um dos pioneiros da gestão da qualidade. Sua criação e uso do diagrama de espinha de peixe é uma das ferramentas mais vitais usadas na área de gerenciamento de qualidade. O diagrama foi usado desde a Segunda Guerra Mundial.
Construção
O chefe da espinha de peixe lista o problema ou efeito. Cada um dos ossos representa as principais causas do problema. Os ossos menores listam as causas menores do problema.
Benefícios
O formato do diagrama é um formato de fácil leitura. A construção do diagrama incentiva a participação do grupo e coloca o foco nas causas de um problema.
Fraquezas
A fraqueza de usar um diagrama de espinha de peixe é que não é benéfico quando os problemas e as causas são complexos e inter-relacionados.
Potencial
Um diagrama de espinha de peixe é tipicamente um passo inicial da análise de problemas. Outras ferramentas de controle de qualidade, como gráficos de controle e mapas de processo detalhados, podem ser o "próximo passo" na solução de problemas de negócios.
