O Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS) mantém uma obrigação de serviço universal que rege como as expectativas são atendidas pelos consumidores. A USO, no sentido mais geral, significa que os consumidores podem esperar serviços de entrega razoáveis a preços justos. O USPS leva as questões de entrega a sério. Se o seu negócio está com problemas de entrega, reportar o problema ao USPS ajuda a identificar a causa do problema e resolvê-lo.
Serviço de negócios inconsistente
Entregas e entregas inconsistentes podem ser um grande problema para as empresas. O USPS entrega correio de segunda a sábado. Isso inclui entrega de negócios.
A entrega inconsistente e a coleta podem ser o resultado do fechamento intermitente ou regular de uma empresa. Isso não é culpa do USPS. Por exemplo, alguns edifícios ou distritos comerciais podem não ter muitas empresas operando aos sábados, portanto, a entrega pode demorar até segunda-feira. Fale com o transportador postal para ver se há um problema como este que é facilmente resolvido.
Se a entrega inconsistente ou retirada não for devido ao encerramento do escritório, ligue para a filial USPS responsável pelo processamento do correio do escritório. Discuta a questão da inconsistência. Pode haver outras empresas com o mesmo problema com um transportador postal específico.
Pesquisa de correio perdida
Use o sistema de relatórios "correio perdido" no site do USPS para correspondência que não tenha chegado ao destino desejado. Realize uma pesquisa por correio perdido uma semana após a data de entrega prevista. Se não houver um número de rastreamento, a chance de encontrar um item perdido é remota. No entanto, há histórias de parcelas sendo encontradas anos depois.
Cartas e pacotes com números de rastreamento são mais fáceis de localizar, e você pode procurá-los no site do USPS. Primeiro, insira o número de rastreamento para encontrar o último local de trânsito conhecido do item. Se o item não for movido desse local no rastreamento, use o sistema de relatórios de correio perdido.
Reivindicações de entrega seguradas
Certas cartas e pacotes são enviados com um valor de seguro especificado. Caixas danificadas e embalagens fracas podem resultar em danos ao conteúdo e torná-las elegíveis para reclamações de seguro. As encomendas que nunca chegam aos seus destinos também são elegíveis para reclamações.
Fale com a agência local do USPS sobre a apresentação de uma reivindicação porque os prazos variam de galho em galho. A maioria das reclamações domésticas não pode ser iniciada antes de sete a 15 dias, dependendo do tipo de entrega. O prazo máximo para fazer uma reclamação a partir da data de envio não é superior a 60 dias.
Relatórios de atividade fraudulentos
Problemas de entrega resultantes de fraude, roubo de correspondência e roubo de identidade são tratados pela divisão de Serviço de Inspeção Postal dos EUA. Reclamações comuns resultam de golpes, incluindo sorteios, cartas correntes, leilões online e golpes de trabalho em casa. Faça uma reclamação online no site do Serviço de Inspeção Postal dos EUA, o departamento federal de aplicação da lei do USPS. Reclamações também podem ser feitas por telefone ligando para 800-275-8777.
