Os clientes não gostam de se sentir desamparados quando encontram um problema que requer atenção urgente. Fazer um esforço para capacitar seus clientes é uma excelente maneira de permitir que eles façam coisas por si mesmos. Ao capacitar seus clientes agora, eles serão capazes de resolver problemas por conta própria no futuro. Os clientes que sentem que estão no controle sempre que trabalham com você são mais propensos a encaminhar sua empresa para clientes em potencial.
Dê aos seus clientes acesso a informações 24 horas por dia. Crie um site que inclua informações de contato, informações sobre serviços e produtos, conquistas de negócios, amostras e um FAQ. Além disso, inclua uma área na qual os clientes possam enviar suas dúvidas e preocupações.
Responda a todas as perguntas o mais rápido possível ou dentro de três dias. Muitos clientes não são pacientes e não gostam de ter que esperar uma semana antes de receber uma resposta. Satisfaça as perguntas do seu cliente respondendo-as da melhor forma possível. Não responda a perguntas com respostas vagas.
Use sites de mídia social como Facebook, LinkedIn e Twitter. Contrate alguém para atualizar suas páginas várias vezes por dia e para responder a qualquer pergunta do seu cliente. Os clientes gostam de poder contatá-lo imediatamente e de forma conveniente. Ao usar as mídias sociais, seus clientes poderão compartilhar opiniões, feedback e experiências esperançosamente positivas.
Inclua seus clientes sempre que estiver tomando uma decisão enorme que os afetará direta ou indiretamente. Incentive-os a expressar seus conselhos, preocupações e perguntas. Você deve debater com seus clientes e tratá-los como importantes colaboradores.
Trate seus clientes como a realeza. Seus clientes são a linhagem do seu negócio e você deve tratá-los como tal. Sem seus clientes, seu negócio desmoronaria. Esteja disposto a ir a milha extra para agradar a todos os seus clientes. Por exemplo, se o seu melhor cliente precisa dos seus serviços, mas você está completamente reservado, trabalhe horas extras para atender às suas necessidades.
