Gerenciar um posto de gasolina requer habilidades pessoais para lidar com clientes e funcionários, e aptidões matemáticas e gerenciais para lidar com o lado comercial da operação. Como os postos de gasolina não seguem um cronograma das 9h às 17h, você precisa de uma abordagem flexível para o trabalho e a capacidade de lidar com o plantão em todas as horas, no caso de uma emergência.
Revise as políticas. Se você está começando como gerente de um posto de gasolina, estude as políticas existentes em relação ao horário de funcionamento, licença médica e outros procedimentos de gerenciamento, como fazer um levantamento no final de um turno. Determine se alguma coisa na política precisa ser alterada ou atualizada.
Elabore listas de funcionários. Consulte os funcionários para descobrir se alguém tem compromissos prévios em determinados momentos e determine se você pode solucionar as solicitações de horário. Os funcionários são menos propensos a ficar doentes se sentirem que têm alguma contribuição para decidir seus horários de trabalho.
Solicite feedback do cliente. Faça com que seus clientes se sintam como se eles contassem e pergunte-lhes sobre como o posto de gasolina está lidando com suas necessidades. A coleta de informações pode ser tão simples quanto fazer a pergunta ou envolver um questionário rápido para preenchê-las. Mantenha curto, não mais do que três ou quatro perguntas.
Detalhes do monitor. Um posto de gasolina é um serviço, por isso são as pequenas coisas que contam. Observe quanto tempo leva para os funcionários chegarem às bombas; verifique se há papel nos banheiros; esteja ciente do número de clientes na fila para determinar se outra caixa registradora deve ser aberta.
Certifique-se de que o posto de gasolina esteja limpo e seguro. Nada fará com que os clientes vão ao posto de gasolina mais rápido do que as instalações sujas e mal cuidadas. Certifique-se de que toda a equipe esteja envolvida na limpeza constante necessária em um posto de gasolina.
Estabeleça uma lista de coisas que precisam ser feitas para cada turno. Decida se sua lista é adequada para o posto de gasolina ou se um comercial serviria melhor às suas necessidades.
