A medição do desempenho do funcionário em relação às métricas de produção de sua empresa envolve o alinhamento dos objetivos de desempenho dos funcionários com os objetivos operacionais e estratégicos. Concentrando-se em realizações e não em atividades, você pode melhorar seus negócios em geral e ajudar seus funcionários a desenvolver suas carreiras. Determinar quais métricas seus funcionários podem afetar também contribui para o desenvolvimento da moral, lealdade e satisfação no trabalho dos funcionários. Durante a análise de desempenho de seu funcionário, peça a ele que demonstre como ele conclui as tarefas do trabalho de maneira eficiente e econômica e como isso ajuda sua empresa a alcançar sua vantagem competitiva.
Analise o plano estratégico de sua empresa para identificar as metas e os objetivos que podem afetar mais diretamente seus funcionários. Estabelecer e comunicar os padrões para um excelente desempenho. Por exemplo, os representantes de suporte ao cliente têm contato direto com os clientes e influenciam as classificações de satisfação do cliente usando suas habilidades de comunicação e solução de problemas. Eles também têm responsabilidade indireta por melhorar a qualidade do produto documentando com precisão os problemas do produto e fornecendo feedback aos departamentos de desenvolvimento e fabricação do produto.
Liste as conquistas de seus funcionários e vincule cada uma delas a uma métrica de produção. Comunique cotas ou outras expectativas de desempenho. Monitore o desempenho e forneça feedback ao funcionário sobre seu progresso em direção a metas diárias, semanais, mensais ou anuais. Estabelecer padrões para ação disciplinar quando necessário. Por exemplo, se a meta de seu departamento é produzir um determinado número de unidades por semana e a parcela de seu funcionário não for atendida de forma contínua, instale um período de estágio ou de re-treinamento. Você também pode precisar estabelecer critérios para rescisão do trabalho.
Identifique as conquistas pessoais de seus funcionários que contribuem indiretamente para o sucesso da unidade geral. Por exemplo, recompense funcionários para treinar seus colegas de trabalho e novos membros da equipe. Forneça incentivos para que os funcionários otimizem os processos e identifiquem táticas de economia de custos para melhorar as métricas de produção. A medição do desempenho deve ser quantificável e verificável.
Classifique os funcionários em competências (habilidades e comportamentos necessários para concluir uma tarefa de trabalho com êxito) como ocorrendo às vezes, nunca ou sempre. Analise as classificações de todos os funcionários de seu departamento para determinar se o treinamento ou novas políticas e procedimentos podem impulsionar os resultados.
Realize revisões de desempenho regularmente. Determine como avaliar o funcionário, normalmente solicitando informações de colegas de trabalho e clientes, ou comparando as realizações dos funcionários com os dados relatados no balanced scorecard da empresa. Por exemplo, as análises de desempenho dos funcionários de vendas devem incluir o exame das realizações de vendas fechadas, relatadas como uma porcentagem das vendas totais da empresa.
Adaptar políticas e procedimentos, padrões e métricas de produção às condições atuais do negócio ou mudanças na direção estratégica. Por exemplo, à medida que novos produtos ou serviços são lançados, adicione métricas de produção associadas a eles, tanto ao balanced scorecard da empresa quanto aos planos individuais de desenvolvimento de carreira dos funcionários.
