Independentemente do tamanho da indústria ou da empresa, empresas de todos os tipos usam a comunicação externa para atingir as metas organizacionais e satisfazer os requisitos de seus clientes e partes interessadas. Comunicação externa é qualquer tipo de mensagem que se origina dentro de uma organização, mas é projetada especificamente para pessoas fora do negócio. A comunicação da empresa com o mundo exterior normalmente envolve informações sobre produtos e serviços, lucratividade da empresa, desempenho financeiro e imagem corporativa.
Revendo Comunicação Externa Online
Compartilhar informações on-line é uma maneira comum e eficaz de as organizações transmitirem suas mensagens aos clientes. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é através do site da empresa. Essa costuma ser a primeira impressão do cliente sobre a empresa, por isso é importante garantir que o site esteja atualizado, envolvente e informativo. Sua empresa pode incluir informações sobre seus produtos ou serviços, quaisquer vendas especiais ou promoções que você tenha, detalhes sobre sua empresa e suas informações de contato. É vital que seu website o diferencie de seus concorrentes.
Muitas empresas utilizam anúncios on-line para liderar clientes em potencial em seus websites. Os anúncios podem ser somente texto ou incluir gráficos. Eles são otimizados para mecanismos de pesquisa (SEO) com palavras-chave relacionadas à sua empresa que os clientes em potencial pesquisam no Google ou em outros mecanismos de pesquisa. A mensagem em seus anúncios deve conter informações que interessem ao cliente em potencial e que ele queira visitar seu website para saber mais sobre seus produtos ou serviços.
Outras comunicações externas eficazes são comunicados à imprensa e relações com a mídia. Com essas formas de publicidade, você desenvolve mensagens direcionadas para o pessoal de relações com a mídia. Essas informações podem incluir o desempenho financeiro da empresa, eventos da empresa exclusivos ou empolgantes ou informações sobre os programas de responsabilidade social da empresa.
Campanhas de e-mail e boletins informativos são outros métodos de comunicação externa. As organizações empregam campanhas de e-mail para atingir uma meta específica, como conseguir um lead para marcar uma chamada de descoberta ou fazer o download de um documento importante com informações de vendas. Os boletins informativos geralmente são enviados mensalmente e contêm atualizações sobre a empresa e informações urgentes que o cliente pode querer tomar durante o período do boletim informativo.
A mídia social é um método on-line de comunicação externa que é freqüentemente usado tanto por empresas quanto por seus funcionários. Muitas organizações têm contas de mídia social e as pessoas designadas dentro da empresa também usam suas alças de mídia social para comunicar informações relacionadas à empresa.
Explorando a comunicação externa off-line
Enquanto a comunicação externa online está crescendo atualmente, os métodos offline de comunicação externa ainda são válidos e relevantes. Muitas empresas realizam ou participam de eventos presenciais, feiras e palestras, o que é uma ótima maneira de se encontrar pessoalmente com clientes e possíveis clientes, para falar sobre iniciativas da empresa. Em uma época em que os clientes estão sendo bombardeados com informações on-line, ficar off-line é uma mudança revigorante e uma estratégia eficaz.
Muitas empresas também realizam campanhas telefônicas altamente segmentadas para grupos específicos de clientes ou clientes em potencial. Eles geralmente estão relacionados a uma campanha que a empresa está conduzindo. Ao falar pessoalmente com os clientes, os indivíduos dentro da empresa podem construir relacionamentos significativos com eles e fomentar as atividades de vendas.
Uma comunicação eficaz fora da organização também inclui materiais de vendas, que podem ser impressos e impressos. Estes são geralmente folhetos, panfletos, folhas de dados e outras garantias que estão no site da empresa e também estão disponíveis em cópia impressa. Quando os vendedores vão se encontrar com os clientes, eles podem trazer os materiais de vendas relevantes para deixar para trás os clientes. Os materiais impressos de vendas também estão frequentemente disponíveis em eventos e feiras para atrair transeuntes.
