A maioria de nós foi criada com o velho ditado: "Se você não tem algo bom para dizer, não diga nada". Essa expressão ainda é verdadeira mesmo ao escrever avaliações de desempenho. Afinal, quando um funcionário acredita que você não gosta dele ou que ele não pode fazer nada certo, é improvável que ele tente melhorar, ao passo que um empregado que diz que ele se destaca em algumas áreas, mas ainda tem algumas falhas provavelmente se esforçar para fazer melhor. É por isso que é tão importante prestar atenção exatamente a como você avalia uma avaliação de desempenho.
O desafio das avaliações de desempenho
As avaliações de desempenho, também conhecidas como avaliações ou avaliações de funcionários, são frequentemente impopulares tanto com os funcionários que as recebem quanto com os gerentes que as reúnem. No entanto, eles ainda são uma ferramenta importante para permitir que os funcionários entendam como estão se saindo e como podem ajudar melhor a empresa. Embora elogios ou críticas face-a-face sejam certamente úteis diariamente, as revisões formais podem dar ao gestor e ao funcionário algo concreto em que possam olhar para trás.
Claro, é fácil escrever uma avaliação positiva de um empregado quase perfeito, mas como quase todo mundo tem alguma coisa necessário para o trabalho, o desafio está em incentivar a produtividade e manter o moral ao mesmo tempo em que expressa as necessidades da empresa. Você precisa exaltar as virtudes de seus funcionários ao mesmo tempo em que critica bastante suas áreas problemáticas com críticas construtivas.
Tipos de avaliações de funcionários
Existem várias maneiras diferentes de avaliar os funcionários, pois há maneiras de avaliar os alunos na escola. Algumas empresas usam sistemas de porcentagem, algumas usam notas de letras, algumas usam notas de um a cinco, algumas têm um formato de pergunta e resposta por escrito e algumas deixam as coisas completamente abertas e não usam nenhum sistema de classificação formal.
Se sua empresa já possui um sistema, você já tem uma vantagem inicial. Caso contrário, você precisará selecionar um sistema. Seja qual você escolher, verifique se é justo e consistente para todos os funcionários.
Independentemente de como os funcionários são pontuados, a maioria das avaliações de desempenho se concentrará em seis componentes fundamentais:
- habilidades de comunicação
- habilidades de resolução de problemas
- qualidade e precisão do trabalho
- habilidades de colaboração e trabalho em equipe
- atendimento, confiabilidade e confiabilidade
- capacidade de cumprir prazos e metas
Ao redigir sua análise, concentre-se nos objetivos específicos da empresa, como a forma como o funcionário se alinha à cultura da empresa e à declaração de missão do negócio, competências específicas relacionadas a ele e realizações notáveis ou crescimento durante o período de avaliação.
Exemplo positivo de avaliação de desempenho
Exemplos positivos de revisão de desempenho geralmente sugerem oferecer algo em que o funcionário possa trabalhar. No entanto, se um funcionário está fazendo um excelente trabalho e você não vê nada para criticar, não o force.É melhor ser totalmente positivo do que incluir uma crítica apenas com o propósito de lhe dar algo para melhorar.
Tente evitar palavras genéricas como "bom", "ruim", "excelente" e "bom" e, em vez disso, use termos mais descritivos, como "dinâmico", "funcional", "eficaz" e "eficiente". Aqui está um exemplo útil de uma crítica positiva:
"Susan é um servidor responsivo e supera todas as expectativas. Ela tem uma atitude positiva, sorri enquanto fala com os clientes e é rápida em oferecer uma recomendação quando apropriado. Quando o restaurante está mais movimentado, ela se adapta prontamente à pressão, e ela é flexível quando surgem problemas. "
"Quando as coisas estão lentas, ela procura responsabilidades adicionais e permanece muito detalhista, não importa o quão ocupada seja a palavra. Susan trabalha bem sozinha quando necessário, mas também tem uma comunicação eficaz com outros membros da equipe quando necessário."
Revisão do Meio da Estrada e Exemplo
Ao procurar por exemplos críticos de avaliação de funcionários on-line, muitas vezes você notará que os escritores sempre começam com algo positivo. Isso porque as pessoas são mais receptivas às críticas se sentirem que seu trabalho foi notado também. Em geral, é uma boa ideia incorporar um "sanduíche de elogio" quando possível, começando e terminando com algo positivo a dizer sobre o funcionário. Por exemplo:
"Donald atende todas as expectativas quando se trata de ajudar os clientes, mas sua comunicação com outros funcionários deixa algo a desejar. Ele se adapta bem às demandas dos clientes e situações difíceis, como a transição para o novo sistema telefônico. Infelizmente, poderia usar um pouco de trabalho, já que ele geralmente deixa os clientes em espera por cinco minutos ou mais, enquanto tenta se concentrar em consertar um pequeno problema para um cliente que veio pessoalmente.
"Donald mantém uma atitude positiva, não importa o quão estressante seja a situação, e sua capacidade de sempre agradar seus clientes faz dele um provável candidato a uma promoção para o departamento de atendimento ao cliente de elite."
Exemplos negativos de revisão de funcionários
Revisões de desempenho insatisfatórias são algumas das mais difíceis de escrever, porque pode ser difícil ser construtivo e manter o moral dos funcionários, enquanto ainda expressa que o funcionário precisa intensificar seu trabalho. É importante usar uma linguagem voltada para o crescimento, a fim de manter as coisas o mais positivas possível. Mais uma vez, tente abrir algo positivo quando possível.
Nunca faça ameaças como cortes salariais ou perda de emprego, pois é provável que desmotivem um funcionário em vez de estimulá-lo a se esforçar mais. Aqui estão dois exemplos críticos de avaliação de desempenho: um que você deve tentar imitar e outro que deve tentar evitar.
Uma avaliação útil do empregado
"Donna pode ser uma líder muito eficaz às vezes enquanto desempenha suas funções como gerente de turnos. No entanto, ela está freqüentemente atrasada e isso reduz a quantidade de tempo que ela pode gastar fazendo seu trabalho. Além disso, ela tem uma tendência a passar tempo casualmente conversando. com outros funcionários, tornando seu tempo menos produtivo.
"Gostaríamos de ver Donna se concentrar mais em sua presença e em se comportar de maneira mais profissional ao falar com os funcionários, pontualmente e limitando as conversas àquelas relevantes para o trabalho em questão".
Observe que a revisão começa com uma nota positiva e termina com sugestões de como Donna pode melhorar seu trabalho.
Uma revisão de desempenho inútil
"John está sempre distraído e nunca cumpre os prazos do projeto. Ele não ajuda quando fala com os clientes e não se incomoda em escrever notas adequadas."
Em primeiro lugar, nunca use hipérboles ou linguagem grosseira, pois eles podem criar defesas para os funcionários, impedindo-os de serem criticados e dificilmente crescendo. Em segundo lugar, seja específico. Como John é inútil? Por fim, ofereça sugestões de como ele pode melhorar: John deve priorizar as tarefas do dia para ajudar a eliminar distrações e seguir nosso guia para garantir que ele tome notas adequadas.
Dicas para escrever comentários de funcionários
É importante lembrar que a maioria dos funcionários quer fazer um bom trabalho, mas ninguém responde bem ao ser informado de que não é bom. Ao oferecer críticas, tente usar uma linguagem objetiva e baseada no crescimento e evite a hipérbole. Lembre-se de que é melhor oferecer soluções do que simplesmente dizer que alguém não é bom o suficiente.
Pode ser difícil começar a escrever avaliações de desempenho, portanto, um bom ponto de partida pode ser a descrição do trabalho do funcionário ou uma autoavaliação do funcionário declarando o que ela acha que faz bem e o que poderia melhorar. Ao escrever seus comentários, tente evitar comparar os funcionários uns aos outros. Lembre-se de que, embora um funcionário possa parecer menos produtivo do que seu funcionário de melhor desempenho, ele ainda pode estar excedendo as expectativas gerais.
Por fim, embora as avaliações de desempenho possam ser desagradáveis para serem concluídas, elas ajudam a guiar um funcionário em direção ao sucesso. Pode ser particularmente difícil avaliar o desempenho de um funcionário durante um longo período de tempo do que apenas alguns meses. Com isso em mente, tente conduzir revisões regularmente, não apenas uma vez por ano, e mantenha o cronograma consistente, pois as avaliações não devem ser uma surpresa. Isso deve dar aos seus funcionários a chance de ver o trabalho duro deles se compensar se eles tentarem seguir com suas sugestões.
