A cooperação entre vários departamentos de uma empresa é essencial para aumentar os lucros. Departamentos de produção e departamentos de marketing ou vendas têm funções diferentes, mas um objetivo geral semelhante. Ambos os departamentos buscam aumentar as vendas e os lucros fornecendo produtos que os clientes precisam ou desejam. O suporte de marketing e vendas no departamento de produção pode ajudar a vincular as preferências do cliente ao processo de produção.
Definição de produto
Os requisitos, preferências e necessidades do cliente podem mudar rapidamente. Produtos em demanda em uma temporada podem apresentar baixa demanda na temporada seguinte. A função de pesquisa de um departamento de marketing lança luz sobre as mudanças na demanda do cliente. Marketing e vendas podem ajudar a traduzir a demanda do cliente em especificações do produto. Essas definições podem incluir opções de cores, tamanhos de pacotes, modificações de recursos e até mesmo mudanças para uma nova linha de produtos.
Definir diretrizes de cotas de produção
Relatórios, reuniões e sessões estratégicas entre o pessoal de produção, marketing e vendas podem ajudar a estimar as necessidades de capacidade de produção e as mudanças no produto. O departamento de marketing pode ajudar a orientar os requisitos de tempo e quantidade da produção. A programação de produção bem orquestrada pode minimizar o desperdício e aumentar os lucros. Por exemplo, os departamentos de marketing podem alertar a produção para uma promoção especial que levará a uma maior demanda por produtos. Os departamentos de produção podem aumentar a produção antes da promoção para garantir o fornecimento suficiente de produtos.
Qualidade
O pessoal de vendas geralmente vê o trade-off constante entre qualidade e preço. Quando os clientes não são tão sensíveis ao preço, podem exigir produtos de maior qualidade. Em outras ocasiões, os clientes preferem itens de baixo custo. O pessoal de marketing e vendas ajuda a transmitir essas preferências ao departamento de produção. Os gerentes de produção podem modificar materiais de origem, ofertas de produtos e especificações de acordo com as demandas de qualidade.
Comunicações com o cliente
O departamento de marketing e vendas serve como intermediário entre clientes e produção. Os clientes discutem suas necessidades, preocupações ou solicitações com o pessoal de vendas da empresa. Por sua vez, as vendas transmitem essas informações aos vários departamentos da empresa, incluindo a produção. Os requisitos de comunicação de vendas variam de acordo com o tipo de produto e o canal de vendas. Por exemplo, produtos altamente personalizados geralmente exigem uma interação intensa entre clientes, equipe de vendas e produção para definição de produto e preço.
Resolução do problema
Lembre-se, problemas de qualidade ou um cliente insatisfeito podem causar problemas a longo prazo para uma empresa. O departamento de marketing deve orquestrar campanhas de mídia, suporte ao cliente e ajudar a minimizar o impacto de quaisquer problemas de produção na empresa. Por exemplo, o departamento de marketing é responsável por gerenciar qualquer anúncio de recall, solicitações de imprensa e gerenciamento da percepção do público durante a retirada do produto.
