A conversão de materiais ou habilidades em produtos mais valiosos permanece como a principal função da produção e das operações. A expressão “produção e operações” abrange a criação de produtos físicos, bem como produtos e serviços digitais. O objetivo da produção e das operações é a entrega de produtos e serviços que atendam às necessidades do usuário final e às expectativas de qualidade.
Produção
Por si só, a função de produção refere-se à fabricação de bens. A fabricação de bens físicos serve como modelo clássico de produção. A criação de bens digitais, como eBooks ou MP3s, também cai sob o guarda-chuva da produção. Os produtos digitais requerem processamento da matéria-prima do material original, escrita ou música, para algo que substitua um produto físico.
Operações
As operações abrangem a criação de serviços, que não produzem bens tangíveis ou permanentes. Por exemplo, onde um MP3 funciona como um bem, um concerto da banda funciona como um serviço. As operações assumem a responsabilidade de garantir que o serviço ocorra dentro do cronograma e atenda às expectativas.
