Se você trabalha em uma farmácia, ou espera trabalhar logo, há muitos aspectos do trabalho que você deve levar muito a sério, como lidar com drogas de maneira responsável e organizada. Um aspecto é a etiqueta. As pessoas que não estão bem levam essa situação a sério e querem que você as trate com respeito.
Etiqueta do Telefone
Uma das chaves para oferecer um serviço excelente aos clientes de sua farmácia é praticar a etiqueta adequada no telefone. Atenda o telefone imediatamente. Se o chamador tiver que esperar, peça desculpas. Dê o nome à loja, seu nome e o departamento em que você está. Pergunte como você pode ajudar. Ouça completamente e forneça a ajuda ou o conselho de que o chamador precisa. Termine qualquer conversa agradecendo ao cliente e dizendo adeus.
Serviço ao cliente
Não importa em que estado de ânimo você esteja ou o que pode ter corrido mal na farmácia naquele dia, você precisa cumprimentar os clientes de maneira amigável e profissional. Ligue para o cliente pelo nome e ouça o que ele tem a dizer sem realizar alguma outra tarefa ao mesmo tempo. Ajude-a rápida e eficientemente, e se houver algum atraso, informe-a para que ela tenha a opção de voltar mais tarde. Terminar cada conversa com cortesia, agradecendo aos clientes pelo seu patrocínio.
Relações entre empregados
Uma parte importante da etiqueta da farmácia é garantir que você interaja bem com seus colegas de trabalho, bem como a aparência profissional que você projeta através dessas interações. Responda às perguntas e declarações de maneira cortês e ajude os colegas de trabalho o mais rapidamente possível quando eles solicitarem assistência. Não tenha conversas pessoais nem telefonemas pessoais para os clientes. Não fale sobre outros trabalhadores, armazene problemas ou outras questões de farmácia confidenciais com ou na frente dos clientes.
Privacidade
Trate a privacidade do seu cliente com respeito. Não discuta seus medicamentos ou condições com outros clientes. Não fale sobre clientes depois que eles saírem enquanto outros clientes estiverem lá. Não discuta assuntos fora do trabalho relacionados a clientes ou outros assuntos de farmácia particular. Não revele as informações do cliente por telefone a terceiros desconhecidos, independentemente do que ela disser que seja sua relação com o cliente.
