À medida que um negócio cresce, o número de pessoas envolvidas nesse negócio também cresce. Desde o dia em que um empreendedor forma um novo empreendimento, há pelo menos uma pessoa investida no sucesso dessa empresa. A partir daí, esse número aumenta à medida que trabalhadores, parceiros, acionistas e outros participam. Gerentes de projetos e investidores identificam essas pessoas como “partes interessadas”, com aquelas que são fundamentais para o sucesso do negócio, designadas como “principais interessados”.
O que significam os principais interessados?
Uma parte interessada tem interesse ou “participação” no sucesso ou fracasso de uma empresa ou de seus projetos. Se uma empresa fechasse amanhã, essas pessoas seriam afetadas de alguma forma. As partes interessadas não se limitam àqueles que trabalham diretamente para ou com uma empresa, no entanto. A influência de uma empresa pode passar por várias camadas, afetando funcionários de fornecedores, por exemplo, ou outras empresas da mesma comunidade. Mas ter uma participação no sucesso da empresa não significa necessariamente que uma pessoa tenha a mesma consideração que alguém intimamente ligado à empresa em si.
Quando alguém é rotulado como um dos principais interessados, significa simplesmente que essa pessoa é uma das principais partes interessadas nos negócios e em seus projetos. Determinar quais partes interessadas são fundamentais pode ser complicado, uma vez que uma empresa pode sentir que todos os envolvidos em seus acontecimentos são críticos para seu sucesso. Mas há perguntas que você pode fazer para ajudar a identificar quem está no topo da lista.Uma vez que a hierarquia tenha sido estabelecida, uma empresa pode determinar melhor quem precisa estar envolvido em decisões importantes.
Quando você precisará de interessados
Embora seja importante estar ciente das partes interessadas da sua empresa, há casos em que você precisa tomar uma decisão clara sobre quais partes são as principais partes interessadas e quais não são. As partes interessadas podem variar de uma situação ou projeto para outro, por isso não se sinta como se as suas escolhas estivessem imutáveis. Você pode determinar as principais partes interessadas para algo tão simples quanto uma reunião de projeto. Ao incluir apenas aqueles que têm interesse no tópico em questão, você evita convidar pessoas que não poderão contribuir com nada para a reunião.
Para fins de documentação, você precisa identificar as principais partes interessadas ao criar um plano de negócios ou apresentar uma apresentação para os investidores. Os gerentes de projetos também listarão as principais partes interessadas em seus planos de projeto. No caso de um plano de negócios ou arremesso, sua lista de partes interessadas será aquela que tem uma participação geral em sua empresa, enquanto os planos de projeto listarão as partes interessadas específicas desse projeto. Essas são as pessoas que o gerente de projetos geralmente envolve nas discussões sobre o projeto e seu progresso.
Internos versus partes interessadas externas
Pode ajudar, ao tentar determinar as partes interessadas da sua empresa, separá-las para aquelas que são internas e aquelas que são externas às suas atividades do dia-a-dia. Sua equipe de liderança e seus funcionários têm interesse em seus negócios e são internos. Isso inclui não apenas seus funcionários e freelancers, mas também seus membros do conselho e investidores. Seu negócio tem uma responsabilidade para com seus stakeholders internos, já que eles geralmente têm um interesse financeiro e pessoal em obter sucesso ou falhar.
As partes interessadas externas não estão ativamente envolvidas nas atividades diárias da organização. O impacto da empresa sobre eles é geralmente indireto. Uma maneira de determinar as partes interessadas externas é considerar todas as pessoas que seriam afetadas se a empresa de repente dobrasse. Estes seriam, obviamente, clientes ou clientes, mas também seriam seus fornecedores e credores, que se beneficiam financeiramente de sua existência. Aqueles que são externos à sua organização não estarão entre seus principais interessados. Mesmo os clientes cujos pagamentos você confia não estarão envolvidos nas decisões de negócios cruciais que você toma.
Uma lista de principais interessados
Se você está tentando encontrar partes interessadas importantes em geral, e não as principais partes interessadas vinculadas a um projeto específico, primeiro é necessário analisar sua equipe de liderança. Seu chefe executivo, chefe de operações e chefes de departamento provavelmente serão circulados à primeira vista, já que participam de reuniões e tomam importantes decisões de negócios. Mas, além disso, provavelmente haverá investidores e agências governamentais que financiam seus produtos, especialmente se eles esperam que você os consulte sobre decisões ou informe-os sobre seu progresso.
Se você emprestou dinheiro de um banco ou cooperativa de crédito, esse credor também serve como um dos principais interessados, já que seu suporte é essencial para as operações. Qualquer agência governamental que forneça subsídios ou regule o que você faz pode servir como principais interessados, especialmente se perder esse apoio fechará as portas da sua empresa para sempre. A maioria de seus outros funcionários serão partes interessadas, mas o nível em que eles são fundamentais para a sobrevivência geral da empresa depende, em grande parte, do que eles fazem.
Como identificar seus principais interessados
Pode ser fácil confiar demais no impacto que sua empresa tem em seus stakeholders. Mas ao determinar aqueles que são fundamentais para suas operações, tire um minuto para perguntar qual o efeito que essa pessoa tem em sua organização. Se o seu apoio a um grande projeto fosse retirado, esse projeto seria capaz de avançar? As principais partes interessadas são cruciais para um projeto específico ou para suas atividades diárias como um negócio.
Um dos principais interessados não influencia apenas o sucesso ou o fracasso de um empreendimento comercial. Sua aprovação é vital para o sucesso do negócio. Alguém a quem você reporta regularmente é provavelmente um dos principais interessados. Por exemplo, as empresas de capital aberto têm chamadas de ganhos trimestrais acessíveis a todos os acionistas. No entanto, muitas vezes essas chamadas são direcionadas para o conselho de administração e outros que são partes interessadas importantes na organização, com a acessibilidade dos acionistas usada para fins de transparência.
O que os principais interessados em uma empresa fazem?
As principais partes interessadas não existem apenas para serem colocadas em uma lista que você mostra a possíveis investidores. Eles desempenham um papel direto no sucesso de sua empresa. Alguns entram no escritório todos os dias e trabalham ao seu lado para garantir que sua empresa seja um sucesso. Ainda assim, outros servem mais de uma capacidade consultiva, quer despejem seu próprio dinheiro em seu negócio ou não. Você pode ver apenas algumas de suas principais partes interessadas algumas vezes por ano, mas elas podem fazer o check-in a qualquer momento para fazer perguntas ou solicitar atualizações de progresso.
Geralmente, você vê as principais partes interessadas participando das reuniões de planejamento. Quando uma decisão importante precisa ser tomada, eles ligam ou aparecem na sala de conferência. Se surge uma crise, são eles que decidem como administrar melhor a situação. Embora os muitos funcionários que trabalham arduamente todos os dias para apoiar as operações sejam essenciais, eles não serão vistos como principais interessados, a menos que sejam aqueles cujas decisões determinam o sucesso ou o fracasso de um projeto.
Por que as empresas precisam das principais partes interessadas?
Mesmo uma decisão pode fazer a diferença no sucesso de uma empresa, especialmente se uma empresa estiver em um ponto de virada. Os principais interessados são aqueles que fazem essas determinações. Se uma organização precisa mudar a forma como processa os aplicativos, por exemplo, os principais interessados estarão nessas reuniões iniciais de desenvolvimento, explicando aos líderes do projeto designados como o novo processo deve ser. Embora o gerente de projeto possa trabalhar com outros funcionários para ter uma ideia do trabalho que eles fazem todos os dias, os principais interessados serão os que monitoram o progresso e assinam as coisas para seguir em frente.
À medida que um negócio cresce, torna-se mais crítico ter uma equipe de liderança que possa tomar as decisões que impulsionam as coisas. As principais partes interessadas podem se reunir para discutir ideias e concordar com o melhor curso de ação. Ter uma equipe de liderança robusta e capacitada permite que os clientes e funcionários de uma empresa saibam que as coisas estão em boas mãos.
Os principais interessados são os clientes?
Embora os clientes não orientem a direção geral de uma empresa, eles podem atuar como principais interessados em um projeto específico. Se você desenvolveu um novo produto, por exemplo, provavelmente lembrará os clientes durante todo o processo. Você pode até mesmo consultar os clientes durante o desenvolvimento. À medida que seu projeto for concluído, um subconjunto de sua base de clientes pode estar envolvido em testes e fornecimento de feedback sobre ele.
Mesmo que você não pense que os clientes são os principais interessados em sua empresa como um todo, isso pode mudar se, por algum motivo, você alienar alguns deles. Um protesto generalizado do seu negócio ou até mesmo uma onda de reclamações de clientes pode destruir a reputação de sua empresa, forçando você a realinhar suas prioridades para reconquistar a confiança do cliente. Na ausência de controvérsias, você provavelmente descobrirá que os clientes não participam das decisões importantes tomadas pela equipe de liderança, mesmo que você esteja antecipando as reações deles durante o processo de planejamento.
Outras possíveis partes interessadas
Quando sua empresa for pública, você considerará os acionistas uma parte vital de suas operações. Os investimentos que eles fazem na sua empresa o mantêm em operação. Se algo de sua empresa alienar os investidores, eles falarão usando dólares e centavos, reduzindo os preços das ações, o que os torna principais interessados em sua empresa. Se você confia em um advogado ou em um profissional de relações públicas para aconselhamento em uma base regular, eles também se tornam os principais interessados em seu negócio.
Em um nível secundário, seus concorrentes podem se tornar os principais interessados em seus negócios, principalmente se a resposta às suas atividades o levarem a mudar de direção. Se você monitora a popularidade deles com os clientes e ajusta suas táticas em resposta, eles causam um impacto direto na maneira como você executa as coisas. Você também pode descobrir, em um grau menor, que sua indústria como um todo é uma das principais partes interessadas, pois você provavelmente acompanhará as tendências e ajustará suas atividades de acordo.
Como uma empresa mantém os interessados felizes?
Às vezes, pode parecer que manter as partes interessadas felizes é uma batalha perdida. Isto é especialmente verdadeiro se a sua equipe de liderança está sempre em desacordo. Mas se você quiser que seus projetos sejam bem-sucedidos, você precisa mostrar que o feedback deles é importante. Pode parecer que manter alguns de seus principais interessados fora do circuito por um tempo ajudará a impulsionar as coisas; no entanto, existem consequências para isso. Você pode colocar meses de trabalho em um projeto, apenas para abatê-lo quando alguns dos principais interessados finalmente perceberem o que você está fazendo e se recusarem a assiná-lo.
Em muitos casos, as empresas acham que manter os interessados felizes significa comprometer. As partes interessadas podem não se importar em conseguir o que querem; o projeto levará o dobro do tempo ou custará o dobro do que você orçou para isso. Em vez de lutar até que as coisas fiquem completamente paralisadas, pode ajudar a trabalhar com os gerentes de projeto para encontrar uma maneira de deixar as partes interessadas felizes e, ao mesmo tempo, atender a todas as outras metas.
