O atendimento ao cliente é uma parte vital de qualquer empresa que atenda à comunidade. Os clientes precisam de um representante designado da empresa que seja treinado para lidar com os problemas e obter do cliente o que eles precisam. Ao treinar um grupo de agentes de serviço, você pode jogar jogos educacionais para ajudar a reiterar dicas úteis que podem ser usadas para executar qualquer caso de atendimento ao cliente de forma eficaz, ao mesmo tempo em que os engaja em exercícios divertidos e úteis de formação de equipe.
Batata quente
Os representantes de atendimento ao cliente devem estar atualizados sobre todas as políticas da empresa, bem como manter o conhecimento dos produtos. Você pode jogar uma rodada de Hot Potato para ilustrar uma dica de serviço ao cliente de conhecimento restante. Reúna todos em um círculo. Definir um temporizador por cinco minutos. Passe uma batata ao redor do círculo de uma pessoa para outra. Quando cada pessoa recebe a batata, é-lhe feita uma pergunta sobre políticas ou informações sobre produtos. Eles devem responder a pergunta e passar a batata o mais rápido possível. A pessoa que acaba segurando a batata quando o temporizador se apaga se apaga. A última pessoa em pé deve receber um Prêmio Especial de Excelência do Funcionário para a semana.
Nunca diga nunca
Outro jogo que você pode jogar que demonstra o serviço ao cliente positivo é chamado Never Say Never. Selecione um membro da equipe para chegar à frente da sala. Ela será a representante do atendimento ao cliente. O apresentador reproduz o cliente. O trabalho do apresentador é chegar até ela com uma queixa e ser muito persistente. O trabalho do membro da equipe é tentar difundir a situação. O problema é que ela não pode dizer "não", "nunca" ou "não". O jogo fica muito engraçado, mas também é um pouco frustrante para ambas as partes. Depois, discuta maneiras diferentes de abordar os clientes sem ser negativo. Uma boa dica para alguém no atendimento ao cliente é evitar o uso da palavra "não".
Pendurado à Esquerda
Finalmente, jogue um jogo que inconscientemente coloca os alunos no papel de um cliente frustrado. No início da sessão, peça a todos que se levantem. Em seguida, peça a todos que estejam em pé. Eles devem ficar assim até que você diga "pare", não importa o que aconteça. Dê-lhes alguns segundos e finja que seu telefone vibrou. Olhe para o seu telefone e diga: "Oh, meu Deus, eu tenho que atender esta ligação; será apenas um segundo, fique como está." Então saia do quarto. Fique fora por alguns minutos. Quando você voltar para a sala, peça a todos que se sentem. Em seguida, abra uma discussão sobre como todos se sentiram quando ficaram pendurados. Eles ficaram irritados com o fato de que outra ligação foi colocada à frente de suas necessidades? Pense em como essa situação pode se aplicar a um cliente e o que você pode fazer para evitar essa circunstância.
