A semana de atendimento ao cliente é uma oportunidade para apreciar os agentes e reavivar sua motivação para a satisfação do cliente, aumentando assim a moral e a produtividade. A incorporação de jogos e prêmios na rotina diária e treinamentos contínuos ilustrará claramente que você valoriza seus agentes de atendimento ao cliente. Ao garantir que aqueles com níveis mais baixos de aproveitamento ainda possam ganhar recompensas pelo progresso e pelo conhecimento do sistema, você pode ter certeza de que todos serão beneficiados. Se estiver preocupado com indivíduos com menor aproveitamento, considere emparelhá-los com o maior alcance para aumentar a confiança e a habilidade.
Poker
Selecione uma determinada área de concentração. Se o atendimento ao cliente for para um centro baseado em chamadas, o tempo médio de atendimento ou a resolução da primeira chamada podem ser concentrações desejáveis. Quando seu agente de serviço atingir o objetivo escolhido, dê-lhe uma carta de baralho. Seguindo as regras gerais do poker, depois que os agentes receberem sua mão completa, eles podem começar a trocar cartas com o dealer na esperança de conseguir a mão desejada. No final do turno, o membro da equipe com a melhor mão ganha o pote. O pote pode consistir em um prêmio como um cartão de presente, almoço grátis ou pacote de materiais de escritório divertidos. Se seus funcionários medem às centenas, considere colocá-los em grupos gerenciáveis de 10 a 20.
Compras com moedas de ouro
Compre moedas de ouro ou qualquer tipo de dinheiro falso de lojas de brinquedos, lojas de artigos para festas ou através de empresas de venda por correspondência, como a Oriental Trading Company. Para cada meta alcançada, talvez para cada up-sell da semana, dê ao funcionário uma moeda. Se a sua equipe de gerenciamento deseja pesar certas conquistas mais do que outras, tenha um valor definido para “pagamento”. No final do dia ou da semana, deixe os agentes de atendimento ao cliente comprar usando seu dinheiro. Para varejo, itens descontinuados podem ser usados. Para empresas mais orientadas ao orçamento, considere o uso do processo de troca de elefantes brancos, onde todos trazem um item usado em casa ou um presente que não é mais desejado. Um gerente ou funcionário selecionado pode, então, ser cobrado com a responsabilidade de preços.
Nunca diga não
O jogo "Nunca diga não" é uma maneira de fundir humor com treinamento. Agrupe seus agentes em equipes e defina um temporizador. No tempo previsto, peça-lhes que listem quantas maneiras puderem dizer “não” sem realmente dizer a palavra. Para levar o jogo a outro nível, dê aos seus agentes certos cenários em que os membros da equipe devem resolver o problema de forma satisfatória sem usar a palavra proibida. Incentivar algum uso do ultrajante. Evocará risadas e causará união de equipe. Faça com que as equipes apresentem suas descobertas no final de cada rodada. Se você quiser recompensar uma equipe vencedora, peça a cada equipe que corte todas as frases usadas por ambas. O grupo com o maior número restante pode ser declarado vencedor.
Mistério do Assassinato
Depois de selecionar metas alcançáveis e mensuráveis e publicá-las para os funcionários, recompense o membro da equipe com uma pista para cada meta atingida. Quanto mais pistas eles ganham, mais perto estão de resolver o quebra-cabeça e ganhar um prêmio. Você pode criar seu próprio mistério utilizando os funcionários ou produtos da sua empresa ou pode comprar um mistério pronto para ser usado.
Jogo de cartas de serviço ao cliente
Crie um jogo de cartas específico do setor projetando dois conjuntos de atividades em cartões de índice. Um conjunto pode conter questões gerais de conhecimento, como "Quais informações são necessárias para verificar uma conta?" O segundo conjunto pode conter cenários como "Um cliente tenta devolver uma peça de roupa amarrotada sem nenhum recibo; o que você faz para garantir satisfação?" Este jogo pode ser jogado individualmente ou em equipes. Forneça pequenos incentivos, doces, por exemplo, para respostas corretas ou recompense o vencedor ou equipe em geral com um prêmio maior. Se procura um jogo preparado, o jogo de cartas "Deal With It" tem uma versão específica para atendimento ao cliente e cobre praticamente qualquer cenário imaginável. Este jogo de interpretação de papéis incentiva a solução criativa de problemas e a motivação intrínseca e a propriedade de soluções.
