Os consumidores são indivíduos com gostos e desgostos. Quando a preponderância de pessoas em um determinado grupo se sente de uma forma ou de outra sobre um produto, serviço, entidade, pessoa, lugar ou coisa, é dito que é uma atitude generalizada do consumidor que pode afetar a comercialização dessa pessoa, produto ou entidade. formas positivas ou negativas. Os profissionais de marketing se esforçam para influenciar as atitudes do consumidor, e entender a atitude predominante é o primeiro passo para mudá-lo, se necessário.
Pesquisa Atitudinal do Consumidor
Uma das principais razões para conduzir pesquisas de marketing é entender as atitudes do consumidor. Atitudes afetam o comportamento. Em marketing, o comportamento desejado é comprar um produto ou serviço. Os profissionais de marketing precisam saber quais são as barreiras atitudinais na compra, para que possam criar estratégias para conter esses obstáculos por meio de atividades de marketing.
Grandes empresas conduzirão estudos de mercado que analisam as opiniões de centenas ou milhares de pessoas. Seu objetivo é pesquisar um tamanho de amostra grande o suficiente para que os resultados sejam considerados “significativos”. Eles colocam questões para os participantes do estudo que tentam de todas as formas possíveis compreender todas as nuances atitudinais do sujeito do estudo. Os resultados da pesquisa são usados como base para estratégias de marketing e publicidade. Grandes profissionais de marketing avaliarão as atitudes e farão estudos sucessivos ao longo de vários anos para determinar se os esforços de marketing trabalharam para mudar as atitudes do consumidor.
Atitudes Aprendidas Negativas
As pessoas desenvolvem atitudes quase desde o nascimento. Algumas atitudes são aprendidas, provavelmente dos pais. A influência de uma pessoa respeitada pode ser um influenciador de atitude poderoso e duradouro. Um profissional de marketing de um novo detergente pode ter dificuldade em persuadir um grupo de pessoas que acreditam que apenas a marca de detergente usada por mamãe é a melhor. Do ponto de vista do profissional de marketing, essas atitudes aprendidas são negativas porque podem afetar a receptividade ao seu produto. Apesar dos melhores esforços dos profissionais de marketing, pode haver pouco que possa ser feito para dissuadir tal crença se ela estiver fortemente enraizada.
Atitudes aprendidas podem ser sentimentos profundamente arraigados, carregados de emoção, que ditam comportamentos que podem até mesmo confundir a pessoa que exibe essas atitudes. Quando os profissionais de marketing encontram consumidores com atitudes negativas aprendidas, eles normalmente descartam esses grupos como não valem o tempo e o esforço para atingir objetivos de marketing.
Atitudes Aprendidas Positivas
Os consumidores que têm atitudes positivas aprendidas são uma franquia de consumidor automática para os profissionais de marketing. Eles tendem a exibir lealdade e comprar com frequência, além de defender o produto ou serviço para outras pessoas que possam criticá-lo. Eles tomam críticas como um reflexo negativo do indivíduo de quem aprenderam a atitude. Quanto maior o respeito que eles têm pelo titular da opinião original, maior a probabilidade de manter suas atitudes sobre um produto ou serviço.
Atitudes de experiência negativa
A maior parte das atitudes do consumidor são baseadas na experiência com produtos e serviços. Uma pessoa que tem uma experiência ruim com um tipo de carro nunca pode ser persuadida a comprar esse tipo de carro novamente, não importa quão atraente seja o preço oferecido. Os consumidores podem generalizar uma atitude negativa em relação a categorias inteiras de bens e serviços ou até mesmo grupos e comunidades. Pessoas que comem alimentos orgânicos podem ter atitudes negativas sobre alimentos não-orgânicos. Da mesma forma, alguém que ficou doente ao comer muito sorvete quando criança pode ter a atitude de que todos os laticínios são ruins. Experiências negativas afetam negativamente as atitudes do consumidor.
Atitudes de Experiência Positiva
Experiências positivas funcionam em benefício dos profissionais de marketing. Tirar 20 anos de uma marca de carro provavelmente fará com que o próximo carro seja comprado da mesma marca. Experiência positiva é igual a comportamento favorável. Os profissionais de marketing trabalham para tornar as atitudes experienciais o mais positivas possível.
