A gerência tem a responsabilidade de fornecer visão, inspiração e motivação para os que estão sendo liderados. A administração também exige liderança para ouvir preocupações, resolver problemas e implementar mudanças. Use ferramentas de comunicação na administração para aumentar a produtividade, a satisfação do funcionário e a mudança efetiva. A comunicação eficaz no gerenciamento permite que os funcionários façam perguntas, recebam clareza e realizem suas tarefas com etapas claras para concluir as metas. As ferramentas de comunicação de gerenciamento incluem pesquisas, grupos de foco, reuniões individuais e atividades de comunicação.
pesquisas
Pesquisas têm o duplo objetivo de coletar dados utilizáveis de funcionários e clientes ao mesmo tempo. Pesquisas são declarações formais e organizadas que são usadas para explorar e classificar certas áreas da eficácia de uma organização. Declarações como "Compreendo perfeitamente o objetivo da empresa" ou "Sinto que a liderança da empresa me escuta" são usadas para avaliar a percepção do participante. O participante responde as afirmações usando uma escala de notas, normalmente de um a 10, com uma sendo “discordo totalmente” e 10 sendo “concordo totalmente”. As pesquisas são computadas e usadas para destacar áreas de força e fraqueza na comunicação da organização.
Grupos de foco
Os grupos de foco são usados como um agente de feedback que permite que a gerência expresse uma meta específica ou valor central e, em seguida, permitem que representantes de diferentes departamentos expressem suas ideias, pensamentos e preocupações sobre essa meta. Um gerente facilita uma discussão em grupo para aprender as várias perspectivas e opiniões sobre uma área específica da comunicação da empresa. Por exemplo, o grupo pode se concentrar na apreciação do cliente, na direção correta ou na satisfação do funcionário.
Reuniões Individuais
Reuniões individuais oferecem à gerência a oportunidade de treinar e desenvolver pessoas, fornecendo orientação profissional e ouvindo as necessidades e desejos da pessoa. As reuniões individuais são a maneira mais eficaz de treinar alguém em uma área específica, pois o gerente pode ver de perto as habilidades da pessoa.
Atividades de comunicação
As atividades de comunicação fornecem uma experiência prática para o gerenciamento, a fim de aprender habilidades de comunicação específicas. Por exemplo, reúna os gerentes para participar de uma atividade de aprendizado em que os gerentes se sentam em círculo. A primeira pessoa escreve uma sentença e sussurra para a pessoa à sua direita. Essa pessoa então sussurra a mensagem para a pessoa ao lado dela, até que a mensagem chegue até a última pessoa. A última pessoa repete em voz alta a mensagem que ouviu. O líder original diz a declaração original e a compara à mensagem final. Essa atividade demonstra a necessidade de comunicação oral adequada e a facilidade com que as mensagens podem ser distorcidas.
