Conflito dentro de uma agência ou outra organização pode dificultar muito a eficiência organizacional e diminuir a produtividade da agência. Além disso, pode torná-lo um lugar desagradável para trabalhar e pode levar a uma maior rotatividade de funcionários, o que pode levar a uma eficiência ainda menor. Portanto, é do interesse da agência tentar consertar as relações entre sua equipe. Esse processo pode ser feito de várias maneiras.
Discussão
Uma maneira pela qual os problemas podem ser resolvidos é criando um fórum aberto para discussão. Se os problemas não forem revelados, eles tendem a infeccionar. Ao criar um fórum no qual os funcionários podem chamar a atenção da administração para os problemas, sem medo de represálias, a agência dá um primeiro passo para resolver os problemas que precisam ser resolvidos. Uma agência deve considerar um fórum da prefeitura ou outro espaço público.
Mediação
Quando um problema é tornado público, uma agência pode tentar resolver o problema mediando o conflito entre os envolvidos. Em alguns casos, um membro sênior da empresa pode atuar como mediador. No entanto, em outros casos, para manter a imparcialidade, a empresa pode contratar um mediador externo para entrar e ajudar as partes em conflito a resolver suas diferenças. A mediação é projetada para satisfazer as duas partes, tanto quanto possível.
Arbitragem
Em alguns casos, se um problema não puder ser mediado com sucesso, as duas partes podem optar por arbitrar a disputa. Neste caso, ambas as partes concordam em deixar que outra pessoa ouça os lados do desacordo e cumpra a decisão tomada. Isso é menos preferível à mediação, pois, com mais frequência, deixará uma parte se sentindo enganada. No entanto, se uma disputa puder ser resolvida amigavelmente, o julgamento deve ser processado.
Separação
Em alguns casos, o conflito pode ser resolvido permitindo que duas ou mais partes mantenham distância umas das outras. Se dois funcionários, ou duas facções de empregados, não puderem se dar bem, então pode ser preferível limitar o contato entre eles. Isso pode ser feito movendo uma parte para outro local ou alterando a estrutura da agência para que as duas partes não interajam.
