Fatores críticos de sucesso (CSFs) são elementos centrais das operações de uma empresa que considera mais importantes para o sucesso a longo prazo. Como parte do desenvolvimento estratégico e do planejamento corporativo, as empresas geralmente desenvolvem uma lista de FCS que corresponde à sua missão e principais objetivos.
Fundamentos do CSF
Em seu artigo sobre o Carnegie Mellon Software Engineering Institute de julho de 2004, Richard A. Caralli explicou a importância dos FCS no desenvolvimento de uma ampla visão da empresa que inclui as estratégias, metas e objetivos do negócio. atividades de uma organização. Uma vez que uma empresa tenha uma missão, ela estabelece objetivos e, então, precisa identificar os fatores mais críticos que contribuirão para o sucesso ou o fracasso de sua missão e objetivos.
Missão para os Objetivos
Uma declaração de missão é uma declaração de propósito da empresa. Normalmente, indo além de ganhar dinheiro, a missão de uma empresa é a principal motivação para a realização de negócios. Com um propósito, as empresas estabelecem objetivos de curto e longo prazo. Os objetivos comuns incluem aumentar a participação de mercado, melhorar a satisfação do cliente ou melhorar a eficiência da produção. Para cada meta, uma empresa normalmente define um padrão numérico para a realização, por exemplo, um crescimento de 5% de participação de mercado em 12 meses.
Digite os CSFs
Uma vez estabelecidas as metas em cada área de negócios principal, o próximo passo no desenvolvimento e planejamento estratégico é considerar os FCS que se alinham com cada meta. Ao considerar uma meta de aumentar a participação no mercado local, o site da Mind Tools sugere "Aumentar a competitividade em relação a outras lojas locais para atrair novos clientes" como um potencial fator crítico de sucesso. Um objetivo de melhorar os lucros em um mercado externo pode ter um FCS de estabelecer alianças mais estratégicas com fornecedores locais.
Tipos de CSFs
Para considerar plenamente os melhores FCS para alinhar-se com seus objetivos estratégicos, você deve explorar quatro tipos comuns de fatores de sucesso observados por John Rockart, que é amplamente creditado por ajudar o conceito de FCS a evoluir nos negócios no início dos anos 80. Indústria, ambiental, estratégica e temporal são as quatro áreas de fatores de sucesso. Os fatores do setor estão relacionados a características específicas dentro do seu setor. Os fatores ambientais estão relacionados a fatores externos, como a economia, a concorrência e a tecnologia. Fatores estratégicos estão diretamente ligados à sua estratégia corporativa. Fatores temporais estão relacionados a fatores internos, como barreiras ao sucesso, desafios da empresa e influências internas do negócio.
