Fatores críticos de sucesso são variáveis ou condições essenciais para o sucesso de uma organização. Detalhes a serem considerados ao identificar esses fatores incluem o tipo de indústria ou produto, o modelo de negócios ou a estratégia da empresa e influências externas, como o ambiente ou o clima econômico. As empresas devem avaliar e ajustar periodicamente os fatores conforme necessário para contabilizar as alterações nos identificadores que possam afetar o desempenho futuro. Fatores críticos de sucesso variam de acordo com a organização, mas semelhanças básicas surgem.
Liderança
Nenhuma empresa pode esperar ser bem sucedida sem uma liderança eficaz. Um bom líder inspira, orienta e motiva um grupo de pessoas, direcionando-as para um objetivo comum. Sem alguém para monitorar e manter o grupo focado, a maioria dos grupos vai fracassar e não conseguir o sucesso.
Objetivos
As empresas de sucesso devem ter objetivos claramente definidos. Todos os funcionários devem saber para onde a empresa está indo e como ela chegará lá. As metas devem ser específicas, atingíveis e anexadas a um cronograma. O ambiente do negócio deve ser tal que atingir os objetivos é sempre o foco. Revise e redefina as metas conforme necessário, quando os fatores externos mudam de uma forma que possa afetar o resultado desejado ou a consecução das metas.
Papéis e Responsabilidades
Uma vez que a liderança e as metas estejam implementadas, é importante definir as funções e responsabilidades necessárias para alcançar esses objetivos. Certifique-se de que todos os recursos necessários estejam disponíveis para os responsáveis por trabalhar em direção a um objetivo específico. Antes de designar funções, a liderança deve garantir que as pessoas encarregadas de certas responsabilidades tenham o treinamento e os recursos necessários para trabalhar efetivamente e atingir suas metas designadas.
Compartilhando informações e trabalho em equipe
Empresas de sucesso incentivam a cooperação e o trabalho em equipe. Como todos os funcionários estão trabalhando em direção a um objetivo comum, o compartilhamento de informações e a cooperação entre os departamentos deve ser incentivado. A tecnologia e a infraestrutura devem estar implementadas para garantir que o compartilhamento de informações e o trabalho em equipe sejam possíveis, e todas as barreiras que possam interferir na disseminação da informação devem ser removidas.
Medidas de Sucesso
As empresas devem empregar métodos e procedimentos mensuráveis. É difícil declarar o sucesso se não houver nada no lugar que possa ser medido para mostrar a prova desse sucesso. Fatores críticos de sucesso não devem ser confundidos com os principais indicadores de desempenho. Os fatores críticos de sucesso são medidos estrategicamente, enquanto os principais indicadores de desempenho são medidos quantitativamente. Por exemplo, um fator crítico de sucesso pode ser a implementação de uma nova estratégia de vendas, e o principal indicador de desempenho seria o aumento resultante no número de vendas.
