Apesar dos prejuízos causados pelas compras pela Internet ao varejo de tijolos e argamassa, a maioria das transações de vendas ainda ocorre off-line. Os clientes gostam da conveniência e facilidade das compras online.Mas eles também gostam de experimentar ou manusear bens antes de comprá-los, e a satisfação de levá-los para casa imediatamente. Se você der a eles os incentivos certos para visitar sua loja, você pode ganhar pela internet.
A marca é fundamental
Seja qual for a sua linha de produtos - antiguidades, botas modernas, doces tailandeses importados - você tem uma vantagem se os clientes associarem seus produtos à sua loja, em vez da Amazon ou WalMart. A Sephora, as lojas de maquiagem de alto nível, prosperam em parte por causa da exclusividade. Os produtos caros que as mulheres compram na Sephora não estão disponíveis na Amazon, o que faz da Sephora um destino que vale a pena.
A experiência da loja
Para muitos clientes, a experiência de fazer compras é parte da diversão. Em vez de sentar no sofá, eles vão até sua loja, vagueiam com amigos ou familiares e depois vão para algum lugar próximo para o jantar. É vital tornar sua experiência o mais agradável possível. Parte do apelo para os clientes de lojas de maquiagem é que eles podem tirar fotos e compartilhar selfies enquanto experimentam vários looks. A Brownie's Dog Boutique recebeu esse nome de um cachorro de verdade, então a loja inclui um mini-museu contando a história de Brownie.
Controle de Inventário Sólido
Inventário é um ato de equilíbrio. Você quer estoque suficiente à mão para satisfazer os clientes, mas os itens que ficam na prateleira não vendidos não ajudam você no resultado final. É por isso que grandes lojas como Target e Nordstrom estão lançando lojas significativamente menores, reduzindo as quantidades necessárias para encher as prateleiras. Não é apenas o custo de comprar, despachar e armazenar itens, mas o tempo, o esforço e o dinheiro necessários para manter centros de fornecimento complexos, centros de distribuição e lidar com vários fornecedores.
Mesmo que você não esteja diminuindo de tamanho, você pode melhorar seu gerenciamento de estoque. Alguns varejistas conseguiram abandonar vários milhares de ofertas menos populares, concentrando-se em produtos de maior sucesso, sem decepcionar os clientes. Também é importante acompanhar e gerenciar o inventário para que você saiba quando é hora de reordenar produtos populares.
O toque pessoal
Construir uma conexão pessoal com os clientes é outro fator crítico. Se os clientes acharem que você e sua equipe estão fazendo um esforço real para ajudá-los, eles vão gostar. Ter uma equipe amigável e experiente é parte disso, mas apenas uma parte.
Use mídias sociais ou um blog de loja para manter os clientes informados e incentivá-los a se comunicar com você. Se você coletar informações sobre suas compras, por exemplo, por meio de um programa de fidelidade, faça uso delas. Enquanto os clientes entenderem o que você está fazendo, ter uma loja que saiba o que eles querem antecipadamente e forneça é uma vantagem. Entenda as necessidades dos clientes e conheça-as. Uma loja da Nike, por exemplo, usa um sistema interativo para que os clientes possam ver o desempenho dos sapatos quando participam de esportes.
