Um mapa de processo - também conhecido como fluxograma - é uma ferramenta organizacional útil, especialmente para aqueles que são aprendizes visuais. Mapas de processo podem ajudar a responder perguntas como "o quê?", "Por quê?" e como?"; eles são comumente usados no desenvolvimento de negócios e software para ilustrar mais claramente as etapas de um processo complexo que tem muitas ações e resultados possíveis. Eles são fundamentais para tornar vários conceitos fáceis de entender e, portanto, tornam essas ideias mais fáceis de implementar.
Itens que você precisará
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Papel
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Lápis
Descobrir o estado inicial e o estado final do processo. Por exemplo, um estado inicial para lavar louça pode ser "a louça está suja" e o estado final pode ser "a louça está limpa". O começo e o fim de um processo são denotados por ovais, no mapa.
Decida quais ações executar no processo. Pode ser útil começar do ponto de partida e trabalhar até o final. As ações podem ser razoavelmente gerais e englobam várias etapas para um processo pequeno. Por exemplo, uma ação geral para o exemplo de lavar louça seria "lavar a louça". Como alternativa, as ações podem ser muito mais precisas e listar cada etapa em detalhes. Neste caso, tais passos podem ser "pegar um prato", "prato de lavar", "lavar o prato", "prato seco" e "colocar o prato fora". As ações são indicadas por caixas ou retângulos.
Decida quais decisões devem ser tomadas no processo. Após cada ação ser tomada, pode ser necessário tomar uma decisão para continuar o processo. Essas decisões são tipicamente enquadradas como perguntas com resposta sim ou não, como "o prato está limpo?" mas também podem ser perguntas com respostas específicas, como "que tipo de prato é esse?" com possíveis respostas sendo "china", "panelas" e "prataria". A resposta para tais decisões determinará como o processo progride.
Desenhe setas entre os estados, ações e decisões para mostrar o fluxo do processo. Essas setas devem ser unidirecionais. Uma caixa de ação e o estado inicial devem ter uma seta saindo dela, mas ela pode ter vários deles. Os diamantes de decisão devem ter duas setas de saída se for uma decisão de sim ou não, ou mais se for uma decisão com várias opções. As setas de uma caixa de decisão levarão a uma ação adicional no processo ou a uma ação anterior no processo. Respondendo "sim" para "o prato está limpo?" conduzirá à ação "secar o prato", enquanto "não" levará de volta para "lavar o prato".
Examine o diagrama pronto para quaisquer erros ou omissões e faça as correções de acordo.
Dicas
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Notas post-it e um quadro branco podem ser úteis. Desenhe os blocos de ação, decisão e estado nas notas Post-It e desenhe as setas de conexão no quadro. Isso permitirá adicionar blocos, remover blocos, movê-los e desenhar ou apagar setas para que você possa finalizar o diagrama antes de enviá-lo para o papel.
