Um fluxograma é um diagrama que mostra as várias etapas de um processo. Os fluxogramas são uma ferramenta útil para as empresas, porque esse tipo de documento permite que os indivíduos examinem um procedimento do começo ao fim. Quando está claramente definido no papel, as falhas e fraquezas de um sistema são mais fáceis de identificar. Ao adicionar opções diferentes ao fluxograma, você pode experimentar várias ações e explorar seus possíveis resultados antes de tomar uma decisão.
Itens que você precisará
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Papel
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Lápis
Desenhe um oval em um pedaço de papel e escreva o ponto inicial de seu fluxograma dentro dessa forma. Você pode simplesmente escrever "iniciar" ou usar essa área para definir o problema ou processo que está sendo explorado, como "Registro de cliente para conferência".
Desenhe um retângulo para indicar a próxima ação que ocorrerá. Usando o exemplo anterior, você pode ter duas ações possíveis, "Cliente chama escritório" e "Cliente visita registro on-line".
Conecte a caixa de partida com as ações usando uma linha reta com uma pequena seta no final. A seta apontará para longe do ponto inicial, em direção à caixa de ação para indicar a direção em que o fluxograma está entrando.
Continue o fluxograma para incluir ações ou decisões subseqüentes. As ações serão em retângulos. Decisões aparecerão em diamantes. Depois que o cliente ligar para o escritório, uma decisão pode ser: "Para qual conferência você está se registrando?" Isso levará às possíveis conferências e às questões de registro relevantes para cada uma delas. Uma ação só deve ter uma flecha subseqüente levando embora, enquanto uma decisão pode ter muitas.
Conecte cada ação e decisão à próxima ação ou decisão em todo o gráfico. Em fluxogramas complicados, uma ação pode ter mais de uma decisão apontando para ela, já que várias decisões podem resultar na mesma ação.
Desenhe ações e decisões durante todo o processo do gráfico até chegar a uma conclusão. Este ponto final será contido em um oval, assim como o ponto de partida foi. Você pode rotulá-lo com "Concluir" ou usar uma frase mais descritiva, como "Registro concluído". O ponto final sempre deve ser o ponto mais baixo do gráfico se ele progredir para baixo ou o ponto mais distante à direita se o gráfico progride da esquerda para a direita. Você pode ter mais de um ponto final.
